1Solicitar la eliminación de la cuenta
Si desea eliminar su cuenta de 255 y los datos personales asociados que reúnan los requisitos, puede enviar una solicitud de eliminación de la cuenta poniéndose en contacto con:
support@255adv.com
Asunto del correo electrónico:
Solicitud de eliminación de cuenta
Siempre que sea posible, envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de 255.
También puede utilizar la opción de eliminación de la cuenta disponible en la aplicación de 255 o en la configuración de la cuenta, si dicha funcionalidad se ofrece para su cuenta.
2Información que debe incluir en su solicitud
Para ayudarnos a identificar su cuenta, facilite:
- Su nombre completo
- El nombre del negocio, si procede
- La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de 255
- Una declaración clara de que solicita la eliminación de la cuenta
Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar su identidad o su autoridad sobre la cuenta.
Nunca nos envíe su contraseña, su código de verificación de un solo uso, su token de autenticación, su clave de API ni la información completa de su tarjeta de pago.
3Verificación de la identidad
Para proteger las cuentas y la información personal frente a eliminaciones no autorizadas, es posible que tengamos que verificar su identidad antes de completar una solicitud de eliminación.
Los métodos de verificación pueden depender de la cuenta y de las circunstancias.
Podemos pedirle que verifique que tiene el control de:
- Su dirección de correo electrónico registrada
- Su cuenta
- Su cuenta de empresa, cuando proceda
En el caso de las cuentas de empresa, es posible que también tengamos que confirmar que la persona que solicita la eliminación está autorizada para eliminar la cuenta o los datos correspondientes.
Nunca le pediremos que envíe la contraseña de su cuenta a nuestro equipo de soporte.
4¿Qué ocurre cuando se elimina su cuenta?
Una vez verificada y tramitada una solicitud de eliminación de cuenta que reúna los requisitos, su cuenta podrá cerrarse de forma permanente y usted podrá perder el acceso a los Servicios de 255 asociados a esa cuenta.
En función de los Servicios que utilice, la eliminación puede afectar al acceso a información como:
- La información del perfil de la cuenta
- Los registros del CRM
- Los contactos
- Los leads
- Las oportunidades
- Los pipelines
- Las conversaciones
- Las citas
- Los calendarios
- Los formularios
- Los workflows
- Las automatizaciones
- Las conexiones con redes sociales
- Las integraciones
- Los archivos cargados
- Las preferencias de la cuenta
- Otros datos asociados a su cuenta
La eliminación de la cuenta puede ser irreversible una vez completado el proceso de eliminación correspondiente.
5Exporte sus datos antes de la eliminación
Antes de solicitar la eliminación de la cuenta, debe exportar o descargar los Datos del Cliente que necesite conservar, cuando la funcionalidad de exportación esté disponible.
Una vez que su cuenta y los datos que reúnan los requisitos se hayan eliminado de forma permanente, es posible que 255 no pueda recuperar esa información.
Los clientes empresariales son responsables de conservar copias de los registros que estén obligados a conservar por motivos legales u operativos.
6Cuentas de empresa y miembros del equipo
Eliminar un perfil de usuario individual puede ser distinto de eliminar una cuenta de empresa completa.
Si usted es miembro del equipo de una cuenta de empresa, la retirada de su acceso de usuario no elimina necesariamente la cuenta de empresa ni los datos controlados por esa empresa.
Es posible que las solicitudes de eliminación de una cuenta de empresa completa deban ser enviadas o autorizadas por el titular de la cuenta o por otro administrador autorizado.
255 puede verificar la autoridad del solicitante antes de eliminar una cuenta de empresa.
7Datos del Cliente
Los clientes empresariales pueden utilizar 255 Business Platform para tratar información sobre sus propios:
- Clientes
- Leads
- Clientes potenciales
- Contactos
- Empleados
- Participantes en citas
- Otras personas
Cuando 255 trata esta información en nombre de un cliente empresarial, dicho cliente empresarial puede controlar determinadas decisiones relativas a esos datos.
Si su información personal fue recopilada por una empresa que utiliza 255 Business Platform, por lo general debe ponerse en contacto directamente con esa empresa en relación con su solicitud de privacidad o de eliminación.
Cuando proceda, 255 puede ayudar a sus clientes empresariales a responder a solicitudes de privacidad válidas, tal como se describe en nuestro Anexo de tratamiento de datos.
8Cuentas de terceros conectadas
La eliminación de su cuenta de 255 puede suprimir o desactivar las conexiones entre 255 y los servicios de terceros compatibles.
Estas pueden incluir los siguientes elementos conectados:
- Cuentas de redes sociales
- Cuentas de correo electrónico
- Calendarios
- Cuentas publicitarias
- Servicios de pago
- Servicios de comunicación
- Otras integraciones
La eliminación de información de 255 no elimina necesariamente la información que un proveedor externo mantenga de forma independiente.
Es posible que tenga que ponerse en contacto con el proveedor externo correspondiente o utilizar sus controles de privacidad o de cuenta para eliminar la información almacenada directamente por dicho proveedor.
9Redes sociales y plataformas conectadas
Si conectó servicios como Facebook, Instagram, Google u otras plataformas compatibles con 255, la eliminación de su cuenta de 255 puede suprimir el acceso o la conexión correspondiente de 255 a esos servicios.
La información almacenada de forma independiente por la plataforma de terceros sigue sujeta a las prácticas de privacidad y eliminación propias de esa plataforma.
También puede revocar el acceso a través de la configuración de la cuenta de terceros correspondiente, cuando se admita.
10Información que podemos conservar
La eliminación de la cuenta no exige necesariamente la eliminación inmediata de toda la información asociada a una cuenta.
255 puede conservar determinada información cuando sea razonablemente necesario o lo permita la legislación aplicable, incluso para fines como:
- El cumplimiento legal
- Las obligaciones fiscales y contables
- Los registros de transacciones
- La prevención del fraude
- La seguridad
- La prevención de abusos
- La resolución de disputas
- La ejecución de los acuerdos
- La formulación o la defensa de reclamaciones legales
- La demostración del cumplimiento de las obligaciones legales
Toda información conservada seguirá sujeta a los requisitos de privacidad y seguridad aplicables.
11Registros de facturación y transacciones
Es posible que determinados registros de facturación, pagos, facturas, transacciones y suscripciones deban conservarse tras la eliminación de la cuenta para:
- La contabilidad
- El cumplimiento fiscal
- La prevención del fraude
- La conservación de registros financieros
- La resolución de disputas
- Otras obligaciones legales
Eliminar una cuenta no elimina necesariamente los registros que 255 está legalmente obligado o autorizado a mantener.
La información completa de las tarjetas de pago procesada directamente por procesadores de pagos externos está sujeta a las prácticas del proveedor correspondiente.
12Copias de seguridad
La información eliminada de los sistemas activos puede permanecer temporalmente en copias de seguridad, archivos, registros o sistemas de recuperación ante desastres.
La información de las copias de seguridad puede conservarse durante un período limitado antes de sobrescribirse o eliminarse de forma segura de acuerdo con los procesos aplicables de copia de seguridad y conservación.
Cuando la información permanezca en copias de seguridad, podrá aislarse del uso empresarial ordinario y conservarse únicamente para fines legítimos de copia de seguridad, seguridad, recuperación o legales.
13Registros de seguridad y fraude
Podemos conservar información limitada necesaria para:
- Detectar actividades fraudulentas
- Prevenir abusos
- Proteger 255 Platform
- Investigar incidentes de seguridad
- Impedir accesos no autorizados
- Hacer cumplir las restricciones de cuentas
Esta información puede permanecer tras la eliminación de la cuenta cuando sea razonablemente necesario y esté legalmente permitido.
14Eliminar su cuenta no cancela automáticamente los servicios de terceros
Si utiliza productos o servicios de terceros a través de integraciones con 255, la eliminación de su cuenta de 255 puede no cancelar las suscripciones o los acuerdos independientes que mantenga directamente con dichos terceros.
Usted es responsable de gestionar directamente con el proveedor correspondiente las cuentas y suscripciones independientes de terceros.
15Eliminación de la cuenta y suscripciones
Si su cuenta de 255 tiene una suscripción de pago activa, la eliminación de la cuenta y la cancelación de la suscripción pueden ser procesos distintos en función de los Servicios y del método de facturación de que se trate.
Antes de eliminar su cuenta, debe asegurarse de que cualquier suscripción aplicable se haya cancelado mediante el proceso de gestión de la cuenta o de soporte disponible.
Para obtener ayuda, póngase en contacto con:
support@255adv.com
La eliminación de la cuenta no genera derecho a reembolso, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o lo prevean expresamente las condiciones de compra aplicables.
16Plazo de tramitación
Procuramos tramitar las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo razonable.
El tiempo necesario puede depender de:
- La verificación
- El tipo de cuenta
- El volumen de datos
- Los servicios utilizados
- Los requisitos legales aplicables
- Las obligaciones de conservación exigidas
- Los procesos técnicos
Cuando la legislación de privacidad aplicable exija un plazo específico de respuesta o de eliminación, tramitaremos las solicitudes que reúnan los requisitos de conformidad con dicha exigencia.
17Retirada de una solicitud de eliminación
Si envió una solicitud de eliminación de cuenta por error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
support@255adv.com
Es posible que podamos detener el proceso de eliminación si aún no se ha producido la eliminación permanente.
Una vez que los datos se hayan eliminado de forma permanente, es posible que no puedan recuperarse.
18Otras solicitudes de privacidad
En función de su jurisdicción, usted puede tener derechos de privacidad distintos de la eliminación de la cuenta.
Estos pueden incluir el derecho a:
- Acceder a la información personal
- Rectificar la información personal
- Obtener determinada información en un formato portátil
- Excluirse de determinados tratamientos
- Retirar el consentimiento, cuando proceda
- Solicitar información sobre cómo se utilizan sus datos
Para solicitudes relacionadas con la privacidad, póngase en contacto con:
support@255adv.com
Encontrará información adicional en nuestra Política de privacidad.
19Eliminación de la cuenta en la aplicación móvil
Si utiliza una aplicación móvil de 255, la funcionalidad de eliminación de la cuenta puede estar disponible directamente en la aplicación o mediante el proceso de eliminación descrito en esta página.
Cuando las normas de la plataforma aplicables exijan que la eliminación de la cuenta pueda iniciarse desde la aplicación, 255 proporcionará la funcionalidad necesaria dentro de la aplicación.
Si no encuentra la opción de eliminación de la cuenta, póngase en contacto con:
support@255adv.com
20Preguntas o problemas con una solicitud de eliminación
Si ha enviado una solicitud de eliminación y necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Facilite la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta e información suficiente para que podamos localizar la solicitud.
No facilite contraseñas ni códigos de verificación.
21Cambios en esta Política de eliminación de cuentas
Podemos actualizar esta página a medida que cambien nuestros Servicios, los procesos de eliminación, los requisitos legales o los requisitos de las plataformas.
Cuando se realicen cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta página.
22Contacto
Para solicitar la eliminación de la cuenta o de los datos personales, o si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación, póngase en contacto con:
255 Advertising Agency & Marketing LLC
Domicilio social
400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
United States
Solicitudes de eliminación de cuenta y datos
Sitio web
Centro de soporte