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Conecta con tus clientes mediante campañas de SMS segmentadas, pensadas para generar respuestas, promocionar ofertas, cultivar contactos, enviar recordatorios y mantener el vínculo con tu negocio.
255 combina estrategia de SMS, planificación de campañas, automatización, segmentación de clientes, redacción e integración con el CRM para convertir la mensajería en parte de tu sistema de marketing completo.
Por qué el SMS
Un correo puede pasar desapercibido.
Una publicación puede perderse en el feed.
El SMS pone tu mensaje directamente en el entorno de mensajería del cliente.
Pero un buen marketing por SMS no va de enviar más mensajes.
Va de enviar mensajes relevantes a los clientes adecuados en el momento adecuado.
255 ayuda a las empresas a usar el SMS para:
Qué hacemos
Desarrollamos una estrategia de SMS a partir de tus objetivos de negocio, tu público, el recorrido del cliente y tus necesidades de comunicación.
Envía ofertas, promociones, lanzamientos, eventos, campañas de temporada y anuncios especiales relevantes a los clientes que corresponda.
Crea mensajes automáticos activados por las acciones del cliente, la fase del contacto, las citas o flujos definidos.
Haz seguimiento de tus posibles clientes y mantén su interés durante todo el proceso de decisión.
Crea secuencias de mensajes que se envían según un calendario definido o el recorrido del cliente.
Envía las confirmaciones de cita, los recordatorios y los mensajes de seguimiento adecuados.
Comunica novedades importantes, confirmaciones, información de estado y otros mensajes relevantes.
Mantén el contacto con tus clientes actuales y genera oportunidades de recompra y vinculación continua.
Responde a las consultas de tus clientes y crea flujos de seguimiento estructurados para que no se olvide ninguna oportunidad.
Organiza tus audiencias según la información relevante del cliente, sus intereses, su fase, su ubicación, su comportamiento u otros datos disponibles.
Creamos mensajes breves, claros y orientados a la acción, pensados para el móvil.
Mide el rendimiento de tus campañas y detecta oportunidades de mejorar la interacción y los resultados.
Resultados
Usa el SMS como parte de tu estrategia de generación de contactos y captación de clientes.
Mantén el contacto con tus posibles clientes después de que envíen una consulta, pidan información o interactúen con tu negocio.
Comunica promociones, lanzamientos, descuentos, eventos y campañas especiales relevantes.
Envía confirmaciones de cita, recordatorios y mensajes de seguimiento.
Vuelve a conectar con los posibles clientes o clientes que no completaron una acción prevista.
Mantén el contacto con tus clientes actuales y comunícales productos, servicios y ofertas relevantes.
Usa el SMS para novedades oportunas y avisos a tus clientes.
Recorrido del cliente
Envía un primer mensaje adecuado y ayuda al cliente a entender qué viene después.
Sigue comunicándote con información útil, respuestas, recordatorios u ofertas relevantes.
Ofrece un siguiente paso claro: reservar, llamar, comprar, pedir presupuesto o visitar tu negocio.
Envía confirmaciones, novedades, instrucciones o información de bienvenida relevantes.
Mantén a tus clientes informados sobre novedades, ofertas, servicios y oportunidades relevantes.
Crea oportunidades adecuadas de recompra, renovación, servicios adicionales o vinculación continua.
Automatización de SMS
La automatización de SMS reduce la comunicación manual repetitiva y asegura que tus clientes reciban los mensajes a tiempo.
Preséntate a los contactos o clientes nuevos tras una interacción adecuada.
Envía mensajes de seguimiento programados a los posibles clientes que necesitan más comunicación.
Reduce las citas no atendidas con recordatorios a tiempo.
Confirma reservas, solicitudes, compras u otras acciones del cliente cuando proceda.
Envía mensajes promocionales planificados a las audiencias que corresponda.
Vuelve a conectar con los clientes que se han quedado inactivos.
Mantén el contacto tras la compra con novedades y seguimiento adecuados.
Avisa a tu equipo cuando entran contactos nuevos o hay acciones de cliente que requieren atención.
SMS + CRM
El SMS gana utilidad cuando está conectado a tu CRM.
En lugar de tratar cada número como un contacto aislado, tu equipo organiza la comunicación en torno al recorrido completo del cliente.
255 puede conectar el marketing por SMS con el CRM y los flujos de gestión de contactos para crear un sistema de comunicación más ordenado.
La integración con el CRM depende de la plataforma y la configuración concretas.
SMS + automatización de marketing
El SMS puede formar parte de un recorrido de cliente automatizado más amplio.
Por ejemplo:
Así el SMS trabaja junto al correo, el CRM, la automatización, los formularios web, las citas y otros canales de marketing.
Comunicación multicanal
Cada cliente prefiere un canal de comunicación distinto.
255 ayuda a construir una comunicación coordinada entre:
Mensajería directa para una comunicación a tiempo.
Comunicación más extensa, newsletters, formación, promociones y maduración de contactos.
Conversaciones directas, atención al cliente, comunicación con contactos y campañas de marketing adecuadas.
Notoriedad, interacción, contenido y relación con el cliente.
La ficha central de cliente que conecta todas estas interacciones.
Así se crea un sistema de comunicación más amplio en lugar de depender de un solo canal.
A quién servimos
Haz seguimiento de tus contactos, envía recordatorios de cita, promociona tus servicios y cuida las relaciones con tus clientes.
Comunica promociones, reservas, eventos, novedades y ofertas relevantes.
Apoya la comunicación de citas, los recordatorios, las novedades y la relación con los pacientes respetando los requisitos aplicables de privacidad y mensajería.
No se realizan afirmaciones sobre HIPAA, historiales médicos ni certificaciones sanitarias salvo verificación por separado.
Cultiva a compradores y vendedores, haz seguimiento de las consultas, comunica novedades y facilita la gestión de citas.
Promociona productos, comunica ofertas, informa a tus clientes y fomenta la recompra.
Envía recordatorios de mantenimiento, confirmaciones de cita, novedades y comunicaciones relevantes.
Usa el SMS de forma selectiva para comunicaciones urgentes, seguimiento de contactos, recordatorios y relaciones con clientes cuando proceda.
Nuestro proceso
Identificamos dónde encaja el SMS dentro de tu estrategia de marketing, ventas, atención al cliente y fidelización.
Revisamos la información disponible de tus clientes e identificamos los segmentos y grupos de comunicación adecuados.
Definimos los mensajes, las ofertas, los tiempos, las secuencias y las llamadas a la acción necesarias.
Nuestro equipo crea mensajes SMS breves, pensados para la comunicación móvil.
Cuando procede, conectamos el SMS con el CRM, los formularios, las campañas, las citas y los flujos de automatización.
Revisamos los mensajes, los enlaces, los flujos, los tiempos y otros elementos antes del lanzamiento.
Las campañas y los flujos se activan para las audiencias adecuadas.
Revisamos los datos de rendimiento disponibles y mejoramos las campañas según la interacción y los resultados del negocio.
Marketing por SMS responsable
El SMS es un canal directo, así que las empresas deben usarlo con responsabilidad.
Un buen marketing por SMS debe centrarse en:
Las estrategias de SMS de 255 deben aplicarse conforme a la normativa vigente, los requisitos de los operadores y las políticas de las plataformas de mensajería.
El objetivo no es enviar más mensajes, sino enviarlos mejor.
Medición
Según la campaña y la medición disponible, podemos controlar:
El KPI adecuado depende del objetivo.
Una campaña de recordatorios de cita no se mide igual que una campaña promocional pensada para vender.
255 Business Platform
El SMS es uno de los canales de comunicación compatibles con 255 Business Platform.
La plataforma puede conectar:
Esto ayuda a gestionar la comunicación y las relaciones con los clientes dentro de un sistema de negocio más conectado.
El marketing por SMS es un servicio gestionado por la agencia. 255 Business Platform es una plataforma de software. Son entidades distintas y el servicio de agencia no se incluye automáticamente en la suscripción del software. Solo están disponibles los canales e integraciones realmente compatibles y activados en la implantación final de 255.
Por qué 255
Combinamos la estrategia de marketing con el CRM, la automatización, la comunicación con clientes y la gestión de campañas.
El SMS puede trabajar junto al correo, WhatsApp, las redes sociales, la publicidad y otros canales de comunicación.
Conecta la mensajería con las fichas de cliente, las fases del contacto, los seguimientos y la gestión de clientes en general.
Reduce el trabajo manual repetitivo con flujos automatizados adecuados.
Nuestro equipo de contenido crea los mensajes, las ofertas, las campañas y la estrategia de comunicación que hay detrás de tu marketing por SMS.
El objetivo no es enviar más mensajes, sino conseguir interacciones más valiosas y mejores resultados de negocio.
FAQ
El marketing por SMS consiste en usar mensajes de texto para comunicarte con clientes y posibles clientes en campañas, promociones, recordatorios, seguimiento de contactos, avisos y relación con el cliente.
El marketing por SMS puede incluir estrategia, planificación de campañas, mensajes promocionales, textos automatizados, maduración de contactos, recordatorios de cita, avisos a clientes, segmentación, redacción y medición de resultados.
Sí. El SMS apoya la generación de contactos y el seguimiento cuando forma parte de una estrategia de captación adecuada.
Sí. Los flujos de SMS automatizados pueden activarse por acciones del cliente, fases del contacto, citas, formularios u otras condiciones, según la tecnología utilizada.
Sí. El SMS se puede integrar con el CRM y los flujos de gestión de clientes según la plataforma y la configuración.
Sí. Las confirmaciones y los recordatorios de cita son usos habituales, siempre sujetos a los requisitos de mensajería aplicables.
El SMS apoya las ventas comunicando ofertas relevantes, haciendo seguimiento de posibles clientes, promocionando productos o servicios y manteniendo la relación. Los resultados dependen del público, la oferta, el momento, los mensajes y la estrategia de marketing global.
Sí. El SMS y el correo se pueden usar juntos como parte de una estrategia de comunicación multicanal.
Sí. El SMS y WhatsApp pueden cumplir funciones distintas dentro de una estrategia de comunicación más amplia.
No existe una frecuencia universal. Los envíos deben basarse en las expectativas del cliente, el consentimiento, la relevancia, el objetivo de la campaña y la normativa y los requisitos de plataforma aplicables.
Sí. Creamos mensajes SMS breves, claros y orientados a la acción a partir de tus objetivos de campaña y la voz de tu marca.
Sí. Podemos desarrollar secuencias de SMS automatizadas para casos adecuados, como el seguimiento de contactos, los recordatorios, las confirmaciones y la relación con el cliente.
Sí. El SMS resulta útil para pequeñas empresas que dependen de la comunicación directa, las citas, la clientela local, el seguimiento de contactos, las promociones o la repetición.
Servicios relacionados
El mensaje adecuado en el momento adecuado convierte una consulta en conversación, un recordatorio en cita y a un cliente en cliente habitual.
Construyamos una estrategia de marketing por SMS a la medida de tu negocio.
