1Descripción del programa de SMS
255 puede utilizar la mensajería SMS o MMS para comunicarse con clientes, clientes potenciales, usuarios y otras personas que hayan solicitado o consentido recibir las comunicaciones correspondientes.
En función de su relación con 255 y del consentimiento que usted otorgue, los mensajes pueden incluir:
- Notificaciones relacionadas con la cuenta
- Confirmaciones y recordatorios de citas
- Comunicaciones de atención al cliente
- Actualizaciones del servicio
- Seguimientos solicitados
- Notificaciones transaccionales
- Avisos relacionados con la facturación o la suscripción
- Mensajes de marketing o promocionales, cuando se hayan autorizado por separado
- Otras comunicaciones que usted haya solicitado o consentido recibir
Los tipos de mensajes que usted recibe dependen de los servicios que utiliza y de los permisos o el consentimiento que haya otorgado.
2Consentimiento para recibir mensajes SMS
Al proporcionar su número de teléfono móvil y dar su consentimiento expreso cuando se exija, usted autoriza a 255 a enviar mensajes SMS o MMS al número que ha proporcionado.
El consentimiento puede otorgarse mediante métodos como:
- Formularios del sitio web
- El registro de la cuenta
- Formularios de citas o reservas
- Acuerdos por escrito
- Formularios de consentimiento digitales
- Otros mecanismos claros de aceptación proporcionados por 255
Su consentimiento se aplica únicamente a las comunicaciones descritas en el momento en que se obtiene el consentimiento.
3Consentimiento para marketing
Cuando se ofrezcan mensajes SMS de marketing o promocionales, solicitaremos el consentimiento exigido por la legislación aplicable.
Al consentir expresamente recibir mensajes SMS de marketing, usted autoriza a 255 a enviar mensajes de texto promocionales o de marketing al número de móvil que ha proporcionado.
El consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing no es una condición para adquirir ningún bien o servicio.
Cuando corresponda, los registros de consentimiento pueden incluir información como la fecha, la hora, el método y el origen de la aceptación.
4Mensajes automatizados
Cuando se haya informado claramente de ello en el momento del consentimiento, algunos mensajes pueden enviarse mediante tecnología automatizada.
Al otorgar el consentimiento correspondiente, usted autoriza a 255 a utilizar tecnología automatizada para enviar las comunicaciones cubiertas por dicho consentimiento.
El uso de tecnología automatizada no modifica su derecho a excluirse de las comunicaciones por SMS correspondientes.
5Frecuencia de los mensajes
La frecuencia de los mensajes varía en función de sus interacciones con 255, los servicios que utiliza, las citas, la actividad de la cuenta y los tipos de comunicaciones que haya solicitado.
255 no garantiza un número determinado de mensajes.
6Tarifas de mensajes y datos
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajería, datos y otros cargos de su operador de telefonía móvil a los mensajes que envíe o reciba.
255 no es responsable de los cargos impuestos por su operador de telefonía móvil.
Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil si tiene preguntas sobre su plan móvil.
7Cómo excluirse
Usted puede excluirse de las comunicaciones por SMS correspondientes en cualquier momento respondiendo:
STOP
a un mensaje cuando esta funcionalidad esté disponible.
Tras enviar una solicitud de exclusión, es posible que reciba un mensaje de confirmación que indique que su exclusión se ha tramitado.
Atenderemos las solicitudes de exclusión correspondientes según lo exija la ley.
Excluirse de un programa o categoría de SMS no implica necesariamente la cancelación de las comunicaciones de otro programa para el que usted haya otorgado su consentimiento de forma independiente, cuando lo permita la ley.
8Cómo obtener ayuda
Para obtener ayuda con las comunicaciones por SMS, responda:
HELP
cuando esta función esté disponible.
También puede ponerse en contacto con:
support@255adv.com
Dispone de soporte adicional en:
www.255adv.com/support
9Comunicaciones transaccionales y de servicio
Determinados mensajes SMS pueden estar relacionados con transacciones o servicios que usted haya solicitado, como:
- Confirmaciones de citas
- Recordatorios de citas
- La seguridad de la cuenta
- La atención al cliente
- Actualizaciones del servicio solicitadas
- Información sobre transacciones
Cuando lo permita la legislación aplicable, estas comunicaciones pueden recibir un tratamiento distinto del de los mensajes promocionales o de marketing.
Obtendremos cualquier consentimiento exigido para la comunicación concreta que se envíe.
10Información móvil y privacidad
Respetamos la privacidad de la información proporcionada en relación con nuestros servicios de SMS.
La información móvil no se venderá ni se compartirá con terceros ni con empresas afiliadas para sus propios fines de marketing o promocionales.
La información puede divulgarse a proveedores de servicios y proveedores en la medida necesaria para operar y prestar nuestros servicios de mensajería, ofrecer atención al cliente, prevenir el fraude o el abuso, mantener la seguridad o cumplir la legislación aplicable.
Los datos de aceptación del remitente de los mensajes de texto y la información sobre el consentimiento no se compartirán con terceros para sus propios fines de marketing.
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte nuestra Política de privacidad.
11Operadores compatibles
La entrega de SMS depende de los operadores de telefonía móvil y de los proveedores de telecomunicaciones participantes.
La disponibilidad puede variar según el operador, el dispositivo, la zona geográfica y el servicio.
Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
12Entrega de mensajes
La entrega de SMS y MMS está sujeta a la transmisión efectiva por parte de su operador de telefonía móvil y de otros proveedores de telecomunicaciones.
255 no puede garantizar que todos los mensajes se entreguen o se reciban.
La entrega puede verse afectada por circunstancias como:
- La disponibilidad del operador
- Las condiciones de la red
- La configuración del dispositivo
- Los cambios de número
- Las interrupciones del servicio
- El filtrado
- Los fallos técnicos
13Información móvil exacta
Usted es responsable de proporcionar un número de móvil válido que esté autorizado a utilizar.
Si su número de móvil cambia o se transfiere a otra persona, debe actualizar su información o notificárnoslo cuando corresponda.
Usted no debe proporcionar un número de teléfono perteneciente a otra persona sin autorización.
14Uso por parte de los clientes de las funciones de mensajería de 255
Determinados clientes de 255 Business Platform pueden utilizar la funcionalidad de mensajería para comunicarse con sus propios clientes, leads o contactos.
Dichas empresas son responsables de forma independiente de garantizar que su uso de la funcionalidad de SMS cumpla los siguientes elementos aplicables:
- Requisitos de consentimiento
- Leyes de marketing
- Leyes de telecomunicaciones
- Requisitos de listas de exclusión de llamadas (do-not-call)
- Requisitos de exclusión
- Requisitos de los operadores
- Requisitos de los proveedores de mensajería
- Requisitos del sector
Los clientes de 255 deben obtener cualquier consentimiento exigido por la ley antes de enviar mensajes y deben conservar pruebas adecuadas del consentimiento cuando se exija.
Los clientes no pueden utilizar los servicios de mensajería de 255 para enviar mensajes ilícitos, engañosos, abusivos, fraudulentos o no solicitados.
15Solicitudes de exclusión de la mensajería de los clientes
Las empresas que utilizan 255 Business Platform son responsables de atender las solicitudes de exclusión válidas que reciban de sus destinatarios.
Cuando la plataforma o el proveedor de mensajería lo admitan, las palabras clave estándar de exclusión pueden afectar automáticamente a la mensajería futura.
Los clientes no deben eludir intencionadamente la solicitud de exclusión válida de una persona.
16Mensajería prohibida
Los servicios de 255 no deben utilizarse para enviar mensajes que:
- Infrinjan la legislación aplicable
- Constituyan spam ilícito
- Sean fraudulentos o engañosos
- Faciliten el phishing
- Suplanten a otra persona u organización sin autorización
- Contengan contenido malicioso
- Infrinjan los requisitos aplicables de los operadores o de los proveedores de mensajería
- Vulneren derechos de terceros
- Eludan solicitudes de exclusión válidas
Pueden aplicarse restricciones adicionales en virtud de nuestra Política de uso aceptable.
17Proveedores de mensajería externos
255 puede recurrir a operadores de telecomunicaciones, proveedores de mensajería, proveedores de infraestructura y otros proveedores de servicios para transmitir mensajes SMS o MMS.
Estos proveedores pueden tratar información en la medida necesaria para entregar mensajes, mantener las redes, prevenir el fraude, cumplir los requisitos normativos y prestar servicios relacionados.
Sus servicios también pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas aplicables.
18Cambios en el programa de SMS
255 puede modificar, suspender o interrumpir un programa de SMS o una función de mensajería concreta cuando sea razonablemente necesario.
También podemos cambiar:
- Los tipos de mensajes
- La funcionalidad del programa
- Los métodos de entrega
- Las funciones compatibles
Cuando lo exija la legislación aplicable, notificaremos adecuadamente los cambios sustanciales.
19Cambios en estos Términos de SMS
Podemos actualizar periódicamente estos Términos de SMS para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestras prácticas de mensajería, la tecnología o los requisitos aplicables.
Cuando se realicen cambios, se revisará la fecha de «Última actualización» que figura en la parte superior de esta página.
Los cambios sustanciales se comunicarán cuando lo exija la legislación aplicable.
20Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos de SMS o sobre las comunicaciones por SMS de 255, póngase en contacto con:
255 Advertising Agency & Marketing LLC
Domicilio social
400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
United States
Correo electrónico
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