1Demander la suppression du compte
Si vous souhaitez supprimer votre compte 255 et les données personnelles éligibles associées, vous pouvez envoyer une demande de suppression de compte en contactant :
support@255adv.com
Objet de l'e-mail :
Demande de suppression de compte
Dans la mesure du possible, veuillez envoyer la demande depuis l'adresse e-mail associée à votre compte 255.
Vous pouvez également utiliser une option de suppression de compte disponible dans l'application 255 ou dans les paramètres du compte, si une telle fonctionnalité est proposée pour votre compte.
2Informations à joindre à votre demande
Pour nous aider à identifier votre compte, veuillez fournir :
- Vos nom et prénom
- Le nom de l'entreprise, le cas échéant
- L'adresse e-mail associée à votre compte 255
- Une déclaration claire indiquant que vous demandez la suppression du compte
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité ou votre autorité sur le compte.
Ne nous envoyez jamais votre mot de passe, votre code de vérification à usage unique, votre jeton d'authentification, votre clé API ou les informations complètes de votre carte de paiement.
3Vérification de l'identité
Afin de protéger les comptes et les informations personnelles contre toute suppression non autorisée, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à une demande de suppression.
Les méthodes de vérification peuvent dépendre du compte et des circonstances.
Nous pouvons vous demander de prouver que vous contrôlez :
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Votre compte
- Votre compte professionnel, le cas échéant
Pour les comptes professionnels, nous pouvons également devoir confirmer que la personne qui demande la suppression est autorisée à supprimer le compte ou les données concernés.
Nous ne vous demanderons pas d'envoyer le mot de passe de votre compte à notre équipe d'assistance.
4Que se passe-t-il lorsque votre compte est supprimé ?
Une fois qu'une demande éligible de suppression de compte a été vérifiée et traitée, votre compte peut être définitivement clôturé et vous pouvez perdre l'accès aux Services 255 associés à ce compte.
Selon les Services que vous utilisez, la suppression peut affecter l'accès à des informations telles que :
- Les informations du profil du compte
- Les fiches CRM
- Les contacts
- Les leads
- Les opportunités
- Les pipelines
- Les conversations
- Les rendez-vous
- Les calendriers
- Les formulaires
- Les workflows
- Les automatisations
- Les connexions aux réseaux sociaux
- Les intégrations
- Les fichiers importés
- Les préférences du compte
- Les autres données associées à votre compte
La suppression du compte peut être irréversible une fois le processus de suppression applicable achevé.
5Exportez vos données avant la suppression
Avant de demander la suppression de votre compte, il vous est conseillé d'exporter ou de télécharger toutes les Données du Client que vous devez conserver, lorsqu'une fonctionnalité d'exportation est disponible.
Une fois votre compte et les données éligibles définitivement supprimés, 255 pourrait ne pas être en mesure de récupérer ces informations.
Les clients professionnels sont responsables de conserver des copies des documents qu'ils sont tenus de conserver pour des raisons légales ou opérationnelles.
6Comptes professionnels et membres d'équipe
La suppression d'un profil d'utilisateur individuel peut différer de la suppression d'un compte professionnel complet.
Si vous êtes membre de l'équipe d'un compte professionnel, la suppression de votre accès utilisateur n'entraîne pas nécessairement la suppression du compte professionnel ni des données contrôlées par cette entreprise.
Les demandes de suppression d'un compte professionnel complet peuvent devoir être envoyées ou autorisées par le titulaire du compte ou par un autre administrateur autorisé.
255 peut vérifier l'autorité du demandeur avant de supprimer un compte professionnel.
7Données du Client
Les clients professionnels peuvent utiliser la 255 Business Platform pour traiter des informations concernant leurs propres :
- Clients
- Leads
- Prospects
- Contacts
- Employés
- Participants à des rendez-vous
- Autres personnes
Lorsque 255 traite ces informations pour le compte d'un client professionnel, ce dernier peut contrôler certaines décisions concernant ces données.
Si vos informations personnelles ont été collectées par une entreprise utilisant la 255 Business Platform, vous devez en règle générale contacter directement cette entreprise pour toute demande relative à votre vie privée ou à la suppression de vos données.
Le cas échéant, 255 peut aider ses clients professionnels à répondre aux demandes valables relatives à la vie privée, comme décrit dans notre Avenant relatif au traitement des données.
8Comptes tiers connectés
La suppression de votre compte 255 peut supprimer ou désactiver les connexions entre 255 et les services tiers pris en charge.
Il peut s'agir des éléments connectés suivants :
- Comptes de réseaux sociaux
- Comptes de messagerie électronique
- Calendriers
- Comptes publicitaires
- Services de paiement
- Services de communication
- Autres intégrations
La suppression d'informations de 255 n'entraîne pas nécessairement la suppression des informations conservées de manière indépendante par un prestataire tiers.
Vous devrez peut-être contacter le prestataire tiers concerné ou utiliser ses paramètres de confidentialité ou de compte pour supprimer les informations stockées directement par ce prestataire.
9Réseaux sociaux et plateformes connectées
Si vous avez connecté à 255 des services tels que Facebook, Instagram, Google ou d'autres plateformes prises en charge, la suppression de votre compte 255 peut supprimer l'accès ou la connexion applicable de 255 à ces services.
Les informations stockées de manière indépendante par la plateforme tierce restent soumises aux propres pratiques de cette plateforme en matière de confidentialité et de suppression.
Vous pouvez également révoquer l'accès dans les paramètres du compte tiers concerné, lorsque cette option est prise en charge.
10Informations que nous pouvons conserver
La suppression d'un compte n'implique pas nécessairement la suppression immédiate de chaque information associée à ce compte.
255 peut conserver certaines informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou permis par la loi applicable, notamment à des fins telles que :
- La conformité légale
- Les obligations fiscales et comptables
- Les registres de transactions
- La prévention de la fraude
- La sécurité
- La prévention des abus
- Le règlement des litiges
- L'exécution des accords
- La constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
- La démonstration du respect des obligations légales
Toute information conservée restera soumise aux exigences applicables en matière de confidentialité et de sécurité.
11Registres de facturation et de transactions
Certains registres de facturation, de paiement, de factures, de transactions et d'abonnement peuvent devoir être conservés après la suppression du compte à des fins de :
- Comptabilité
- Conformité fiscale
- Prévention de la fraude
- Tenue des registres financiers
- Règlement des litiges
- Respect d'autres obligations légales
La suppression d'un compte n'entraîne pas nécessairement la suppression des registres que 255 est légalement tenue ou autorisée à conserver.
Les informations complètes de carte de paiement traitées directement par des processeurs de paiement tiers sont soumises aux pratiques du prestataire concerné.
12Sauvegardes
Les informations supprimées des systèmes actifs peuvent subsister temporairement dans des sauvegardes, des archives, des journaux ou des systèmes de reprise après sinistre.
Les informations sauvegardées peuvent être conservées pendant une période limitée avant d'être écrasées ou supprimées de manière sécurisée conformément aux processus de sauvegarde et de conservation applicables.
Lorsque des informations subsistent dans des sauvegardes, elles peuvent être isolées de tout usage professionnel courant et conservées uniquement à des fins légitimes de sauvegarde, de sécurité, de restauration ou à des fins juridiques.
13Registres de sécurité et de fraude
Nous pouvons conserver des informations limitées nécessaires pour :
- Détecter les activités frauduleuses
- Prévenir les abus
- Protéger la 255 Platform
- Enquêter sur les incidents de sécurité
- Empêcher les accès non autorisés
- Faire respecter les restrictions de compte
Ces informations peuvent subsister après la suppression du compte lorsque cela est raisonnablement nécessaire et légalement permis.
14La suppression de votre compte n'annule pas automatiquement les services tiers
Si vous utilisez des produits ou services tiers au moyen d'intégrations avec 255, la suppression de votre compte 255 peut ne pas annuler les abonnements ou accords indépendants que vous avez conclus directement avec ces tiers.
Il vous incombe de gérer les comptes et abonnements tiers indépendants directement auprès du prestataire concerné.
15Suppression du compte et abonnements
Si votre compte 255 comporte un abonnement payant actif, la suppression du compte et la résiliation de l'abonnement peuvent constituer des processus distincts selon les Services et le mode de facturation concernés.
Avant de supprimer votre compte, vous devez vous assurer que tout abonnement applicable a été résilié au moyen du processus de gestion du compte ou d'assistance disponible.
Pour obtenir de l'aide, contactez :
support@255adv.com
La suppression du compte ne fait naître aucun droit à remboursement, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou que les conditions d'achat applicables le prévoient expressément.
16Délai de traitement
Nous nous efforçons de traiter les demandes de suppression vérifiées dans un délai raisonnable.
Le délai nécessaire peut dépendre :
- De la vérification
- Du type de compte
- Du volume de données
- Des services utilisés
- Des exigences légales applicables
- Des obligations de conservation requises
- Des processus techniques
Lorsqu'un délai de réponse ou de suppression spécifique est imposé par la loi applicable en matière de vie privée, nous traiterons les demandes éligibles conformément à cette exigence.
17Retrait d'une demande de suppression
Si vous avez envoyé une demande de suppression de compte par erreur, contactez-nous dès que possible à l'adresse :
support@255adv.com
Nous pourrons peut-être interrompre le processus de suppression si la suppression définitive n'a pas encore eu lieu.
Une fois les données définitivement supprimées, elles pourraient ne pas être récupérables.
18Autres demandes relatives à la vie privée
Selon votre juridiction, vous pouvez disposer de droits en matière de vie privée autres que la suppression du compte.
Il peut notamment s'agir du droit de :
- Accéder à vos informations personnelles
- Rectifier vos informations personnelles
- Obtenir certaines informations dans un format portable
- Vous opposer à certains traitements (opt-out)
- Retirer votre consentement, le cas échéant
- Demander des informations sur la manière dont vos données sont utilisées
Pour les demandes relatives à la vie privée, contactez :
support@255adv.com
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
19Suppression du compte depuis l'application mobile
Si vous utilisez une application mobile 255, la fonctionnalité de suppression du compte peut être disponible directement dans l'application ou au moyen du processus de suppression décrit sur cette page.
Lorsque les règles applicables de la plateforme exigent que la suppression du compte puisse être lancée depuis l'application, 255 fournira la fonctionnalité intégrée à l'application requise.
Si vous ne trouvez pas l'option de suppression du compte, contactez :
support@255adv.com
20Questions ou problèmes concernant une demande de suppression
Si vous avez envoyé une demande de suppression et avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance.
Veuillez indiquer l'adresse e-mail associée au compte ainsi que suffisamment d'informations pour nous permettre de retrouver la demande.
Ne communiquez pas de mots de passe ni de codes de vérification.
21Modifications de la présente politique de suppression de compte
Nous pouvons mettre à jour cette page en fonction de l'évolution de nos Services, de nos processus de suppression, des exigences légales ou des exigences des plateformes.
En cas de modification, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page.
22Nous contacter
Pour demander la suppression de votre compte ou de vos données personnelles, ou pour toute question concernant le processus de suppression, contactez :
255 Advertising Agency & Marketing LLC
Siège social
400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
United States
Demandes de suppression du compte et des données
Site web
Centre d'assistance