1Champ d'application de la présente Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s'applique aux informations personnelles traitées par l'intermédiaire des produits et services exploités par 255 qui font référence à la présente Politique de confidentialité, notamment :
- Les sites web de 255 Publicité et Marketing
- La 255 Business Platform
- Les applications web et mobiles de 255
- Les formulaires de contact et de prospects
- L'assistance client
- Les outils de CRM et de gestion de la clientèle
- Les outils de communication et de messagerie
- Les outils de réservation et de prise de rendez-vous
- Les services de marketing et de publicité
- Les outils d'automatisation
- Les services d'e-mail et de SMS
- Les intégrations de réseaux sociaux
- L'analyse et le reporting
- Les services et intégrations tiers connectés
Les sites web, plateformes et services tiers peuvent avoir leurs propres politiques et pratiques de confidentialité.
2Informations que nous collectons
Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec 255 et des produits, services ou fonctionnalités que vous utilisez.
Informations que vous fournissez
Nous pouvons collecter des informations telles que :
- Nom
- Nom de l'entreprise ou de la société
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de compte
- Informations sur l'entreprise
- Informations de facturation et de transaction
- Envois de formulaires de contact et de prospects
- Informations relatives aux rendez-vous
- Demandes d'assistance
- Communications avec 255
- Fichiers, contenus ou informations que vous choisissez de soumettre
- Préférences et paramètres
Informations de compte
Lorsque vous créez ou utilisez un compte 255, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour créer, authentifier, gérer, sécuriser et fournir votre compte.
Il peut s'agir notamment :
- De l'e-mail du compte
- Des informations de profil
- Des informations sur l'entreprise
- Des préférences de compte
- Des rôles des utilisateurs
- Des autorisations
- Des informations sur l'équipe
- De l'activité du compte
Données des clients et des entreprises
Les entreprises qui utilisent la 255 Business Platform peuvent téléverser, créer, recevoir, connecter ou traiter de toute autre manière des informations relatives à leurs propres clients, prospects, leads, contacts, employés ou autres personnes.
Selon les fonctionnalités utilisées, il peut s'agir notamment :
- Des coordonnées
- Des fiches CRM
- Des leads
- Des opportunités
- Des informations sur le pipeline
- Des rendez-vous
- Des formulaires
- Des notes
- Des étiquettes
- Des tâches
- Des communications
- De l'historique des conversations
- Des interactions avec les clients
- D'autres informations soumises par nos clients ou pour leur compte
3Informations que nous collectons automatiquement
Lorsque vous accédez à nos sites web, applications ou plateforme, certaines informations peuvent être collectées automatiquement.
Il peut s'agir notamment :
- De l'adresse IP
- Du type de navigateur
- Du type d'appareil
- Du système d'exploitation
- Des identifiants d'appareil
- Du site web de provenance
- Des pages consultées
- Des fonctionnalités utilisées
- De la date et de l'heure d'accès
- De l'activité d'utilisation
- De la localisation approximative déduite de l'adresse IP
- De l'activité dans l'application
- Des informations de diagnostic
- Des informations de performance
- Des informations sur les erreurs et les plantages
Nous pouvons utiliser des cookies, des pixels, des SDK et des technologies similaires lorsque la loi applicable le permet.
4Comment nous utilisons les informations
Nous pouvons utiliser les informations pour :
- Fournir et exploiter nos services
- Créer et gérer des comptes
- Authentifier les utilisateurs
- Fournir la 255 Business Platform
- Gérer les relations avec la clientèle
- Fournir les fonctionnalités de CRM
- Traiter les leads et les demandes des clients
- Fournir les fonctionnalités de communication
- Gérer les rendez-vous et les réservations
- Fournir les fonctionnalités d'automatisation
- Connecter les services tiers pris en charge
- Traiter les paiements et les abonnements
- Fournir l'assistance client
- Répondre aux demandes de renseignements
- Envoyer des communications demandées ou autorisées
- Maintenir et améliorer nos sites web et applications
- Analyser les performances et l'utilisation des services
- Développer et améliorer les produits et fonctionnalités
- Diagnostiquer les problèmes techniques
- Maintenir la sécurité
- Prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés
- Respecter les obligations légales applicables
- Faire respecter nos contrats et nos politiques
Lorsque la loi le permet et conformément à vos choix, nous pouvons également utiliser les informations à des fins de marketing, de publicité, d'analyse et de mesure.
5CRM et données des clients
La 255 Business Platform peut permettre aux clients professionnels de gérer des contacts, des leads, des opportunités, des clients, des rendez-vous, des communications et d'autres informations commerciales.
Lorsqu'un client professionnel soumet ou connecte des informations concernant ses clients, leads, employés ou d'autres personnes, ce client professionnel est généralement responsable de la détermination des finalités pour lesquelles ces informations sont collectées et utilisées.
Il incombe aux clients de fournir les informations requises et d'obtenir les autorisations, consentements ou toute autre base légale nécessaires à la collecte et à l'utilisation des informations personnelles qu'ils effectuent.
255 traite les informations fournies par les clients dans la mesure nécessaire pour fournir, maintenir, sécuriser et prendre en charge les services demandés par le client, sous réserve des contrats et de la loi applicables.
6Comptes connectés et intégrations tierces
255 peut permettre aux clients de connecter des comptes, plateformes, applications et services tiers.
Selon les fonctionnalités activées, les intégrations peuvent inclure des éléments pris en charge parmi les suivants :
- Plateformes de réseaux sociaux
- Services d'e-mail
- Services de messagerie
- Services d'agenda
- Plateformes publicitaires
- Prestataires de paiement
- Services d'analyse
- Prestataires de communication
- Autres applications professionnelles
Lorsque vous autorisez une intégration, des informations peuvent être échangées entre 255 et le service tiers concerné dans la mesure nécessaire pour fournir la fonctionnalité demandée.
Les informations que nous recevons dépendent des autorisations que vous accordez et des politiques du prestataire tiers concerné.
Votre utilisation des services tiers est également régie par leurs conditions et politiques de confidentialité applicables.
7Réseaux sociaux et services de messagerie
Lorsque des clients connectent à 255 des services de réseaux sociaux ou de communication pris en charge, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour fournir la fonctionnalité demandée.
Selon le service, il peut s'agir notamment :
- Des identifiants de compte
- Des informations sur l'expéditeur et le destinataire
- Du contenu des messages
- De l'historique des conversations
- Des pièces jointes
- De l'horodatage des messages
- Du statut des communications
- Des contenus de réseaux sociaux
- Des informations de publication
- Des informations sur les leads
Ces informations peuvent être traitées pour fournir les fonctionnalités de messagerie, de publication, de gestion de la clientèle, de CRM, d'automatisation, d'analyse et les fonctionnalités associées demandées par le client.
8Services Google
255 peut utiliser des produits et services Google ou s'y intégrer, notamment, le cas échéant, Google Analytics, Google Ads, Google Business Profile, Google Agenda, l'authentification Google et d'autres services Google pris en charge.
Selon le service et les autorisations activés, des informations peuvent être traitées à des fins telles que :
- L'analyse
- La mesure publicitaire
- La mesure des conversions
- Les fonctionnalités d'agenda
- L'authentification des comptes
- Les fonctionnalités de profil d'entreprise
- Le reporting des campagnes
- L'intégration de services
- La prévention de la fraude et la sécurité
Notre accès aux informations reçues des API Google et notre utilisation de celles-ci seront conformes aux exigences applicables relatives aux données utilisateur des services d'API Google (Google API Services User Data), y compris les exigences applicables d'utilisation limitée (Limited Use).
Nous ne demandons que les autorisations raisonnablement nécessaires pour fournir les fonctionnalités qu'un utilisateur choisit d'activer.
9Services Meta, Facebook et Instagram
255 peut utiliser des technologies et services Meta, notamment Facebook et Instagram, ou s'y intégrer.
Lorsque des clients choisissent de connecter des services Meta pris en charge, 255 peut traiter les informations nécessaires pour fournir des fonctionnalités autorisées telles que :
- La gestion des réseaux sociaux
- La publication
- La messagerie
- La gestion des leads
- La gestion de la publicité
- L'analyse
- Le reporting
- Les connexions de comptes
- La communication avec les clients
Les informations obtenues par l'intermédiaire des services Meta connectés sont traitées conformément aux autorisations accordées par l'utilisateur et aux exigences applicables de la plateforme.
Les clients peuvent déconnecter les comptes tiers pris en charge via les paramètres disponibles ou, le cas échéant, en contactant l'assistance 255.
10Publicité, analyse et mesure
Nous pouvons utiliser des technologies de publicité, d'analyse, de mesure des conversions et des technologies similaires pour comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec nos sites web et nos services, mesurer les performances des campagnes, améliorer nos produits et soutenir nos activités publicitaires.
Ces technologies peuvent inclure des services fournis par Google, Meta et d'autres prestataires d'analyse ou de publicité.
Selon les technologies utilisées et les autorisations applicables, les informations traitées peuvent inclure :
- Des informations sur l'appareil
- Des informations sur le navigateur
- L'adresse IP
- L'activité sur le site web
- Des identifiants publicitaires
- Des événements de conversion
- Des informations sur les interactions
Lorsque la loi applicable l'exige, nous sollicitons un consentement approprié avant d'activer des technologies d'analyse ou de publicité non essentielles.
Nous n'utilisons pas les informations clients d'un client 255 non affilié pour créer des audiences publicitaires destinées à un autre client non affilié sans base légale ni autorisation appropriées.
11Cookies et technologies similaires
Nous pouvons utiliser des cookies, des pixels, des SDK, le stockage local et des technologies similaires pour :
- Exploiter nos sites web et applications
- Maintenir la sécurité
- Mémoriser les préférences
- Comprendre l'utilisation du site web
- Mesurer les performances
- Fournir des analyses
- Mesurer les campagnes publicitaires
- Améliorer l'expérience utilisateur
Les cookies peuvent comprendre :
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site web, à la sécurité, à l'authentification et aux fonctionnalités de base.
Cookies fonctionnels
Utilisés pour mémoriser les paramètres et offrir des fonctionnalités améliorées.
Cookies d'analyse
Utilisés pour comprendre la manière dont les visiteurs interagissent avec nos sites web et nos services.
Cookies publicitaires
Utilisés, lorsque cela est autorisé, à des fins de mesure publicitaire, d'attribution, de remarketing ou à des fins publicitaires connexes.
Le cas échéant, les utilisateurs peuvent gérer les cookies non essentiels au moyen des outils de consentement proposés sur nos sites web.
Des informations complémentaires peuvent figurer dans notre Politique relative aux cookies.
12Paiements et facturation
Lorsque vous achetez un service, un abonnement ou un produit, les informations de paiement peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers autorisés.
255 peut recevoir des informations relatives à une transaction, notamment :
- Des informations de facturation
- Des identifiants de transaction
- Le statut du paiement
- Le statut de l'abonnement
- Des informations de facture
- Des informations limitées relatives au paiement
Lorsque les informations complètes de la carte de paiement sont collectées directement par un prestataire de paiement, elles sont traitées conformément aux pratiques de sécurité et de confidentialité de ce prestataire.
13SMS et communications électroniques
Lorsque les utilisateurs ont donné un consentement approprié, 255 peut envoyer des SMS, des e-mails ou d'autres communications électroniques relatifs aux services, aux rendez-vous, aux interactions avec les clients, à l'activité du compte ou au marketing.
Pour les communications par SMS :
- La fréquence des messages peut varier.
- Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
- Le cas échéant, le consentement à recevoir des SMS marketing n'est pas une condition d'achat des services.
- Les utilisateurs peuvent suivre les instructions de désinscription fournies dans les messages concernés, par exemple en répondant STOP lorsque cette option est prise en charge.
- Des instructions HELP peuvent être fournies le cas échéant.
Les informations mobiles ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion qui leur sont propres, sauf dans la mesure permise par la loi applicable ou nécessaire pour fournir le service de messagerie demandé par l'utilisateur.
Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu de nos Conditions SMS.
14Comment nous partageons les informations
Nous pouvons divulguer des informations à des prestataires de services et à d'autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter notre activité et fournir nos services.
Il peut s'agir notamment :
- De fournisseurs de cloud et d'hébergement
- De fournisseurs d'infrastructure
- De prestataires de paiement
- De prestataires de communication
- De prestataires d'e-mail et de messagerie
- De prestataires d'analyse
- De prestataires de publicité et de mesure
- De prestataires d'assistance client
- De prestataires de sécurité
- De fournisseurs de technologies professionnelles
- De conseillers professionnels
Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :
- Respecter la loi applicable
- Répondre à des demandes légitimes des autorités
- Protéger nos droits ou nos biens
- Protéger les utilisateurs ou des tiers
- Enquêter sur des fraudes ou des incidents de sécurité
- Faire respecter les contrats
- Réaliser une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration, une cession d'actifs ou une opération d'entreprise similaire
Nous exigeons des prestataires de services qu'ils traitent les informations conformément aux obligations contractuelles et légales applicables.
15Vente et partage d'informations personnelles
255 ne vend pas d'informations personnelles contre une contrepartie monétaire.
Toutefois, certains usages de la publicité, des outils d'analyse, des cookies, des pixels ou de technologies similaires peuvent constituer une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » au sens de certaines lois sur la confidentialité d'États américains, même en l'absence de tout échange d'argent.
Le cas échéant, les personnes éligibles peuvent exercer les droits d'opposition (opt-out) dont elles disposent légalement au moyen des outils de confidentialité mis à disposition par 255 ou en nous contactant.
16Informations personnelles sensibles
255 n'utilise pas intentionnellement d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques de personnes à des fins publicitaires.
Les clients ne doivent pas utiliser les services 255 pour collecter, traiter ou divulguer illégalement des informations personnelles sensibles, ni pour cibler des personnes ou exercer une discrimination sur la base de ces informations.
Il incombe aux clients de veiller à ce que leur utilisation de la plateforme soit conforme aux lois applicables, aux exigences en matière de consentement et aux politiques des plateformes.
17Conservation des données
Nous ne conservons les informations que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon ce que la loi permet ou exige par ailleurs.
Les durées de conservation peuvent dépendre :
- Du type d'informations
- Des services fournis
- Du statut du compte
- Des obligations contractuelles
- Des exigences de sécurité
- Des obligations légales
- Du règlement des litiges
- De la prévention de la fraude
- Des exigences légitimes de tenue des registres de l'entreprise
Les informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi applicable l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
18Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.
Toutefois, aucune transmission sur Internet, aucun système de stockage électronique ni aucune technologie de sécurité ne peut être garanti comme totalement sûr.
Il incombe aux utilisateurs de préserver la confidentialité et la sécurité de leurs identifiants de connexion.
255 ne vous demandera jamais de fournir votre mot de passe ou votre code de vérification dans le cadre d'une demande d'assistance ordinaire.
19Suppression du compte et des données
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte 255 et des informations personnelles éligibles au moyen des fonctionnalités de gestion de compte disponibles ou en écrivant à :
support@255adv.com
Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier l'identité ou le pouvoir de la personne qui présente la demande.
Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour :
- Respecter les obligations légales
- Conserver les registres professionnels requis
- Finaliser des transactions
- Prévenir la fraude ou les abus
- Régler des litiges
- Faire respecter les contrats
- Préserver la sécurité
Les informations contenues dans les sauvegardes peuvent subsister pendant une durée limitée avant d'être supprimées ou écrasées conformément à nos procédures de conservation et de sauvegarde.
Une page dédiée à la suppression de compte peut également être disponible à l'adresse :
www.255adv.com/legal/delete-account
20Vos droits en matière de confidentialité
Selon votre juridiction et la loi applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos informations personnelles, qui peuvent inclure le droit de :
- Demander l'accès
- Demander la rectification
- Demander la suppression
- Demander des informations sur le traitement
- Obtenir une copie portable de certaines informations
- Retirer votre consentement le cas échéant
- Vous désinscrire de certaines communications marketing
- Vous opposer à certaines formes de publicité ciblée
- Vous opposer à certaines ventes ou certains partages d'informations personnelles
- Faire appel de certaines décisions relatives à des demandes en matière de confidentialité le cas échéant
Ces droits ne s'appliquent pas tous dans chaque juridiction ou dans chaque situation.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à certaines demandes.
Pour exercer un droit applicable en matière de confidentialité, contactez :
support@255adv.com
21Droits en matière de confidentialité dans les États américains
Les résidents de certains États américains peuvent disposer de droits supplémentaires en matière de confidentialité en vertu des lois étatiques applicables sur la protection de la vie privée.
Selon la loi applicable et nos activités de traitement, ces droits peuvent inclure le droit de :
- Connaître les informations personnelles ou y accéder
- Rectifier les informations personnelles inexactes
- Supprimer certaines informations personnelles
- Obtenir certaines informations dans un format portable
- S'opposer à certaines ventes ou certains partages
- S'opposer à la publicité ciblée
- Limiter certains usages des informations sensibles le cas échéant
- Faire appel de certaines décisions relatives aux demandes en matière de confidentialité
Nous n'exercerons aucune discrimination illégale à l'encontre des personnes qui exercent les droits applicables en matière de confidentialité.
Lorsque la loi le permet, un mandataire autorisé peut présenter certaines demandes pour le compte d'une personne, sous réserve d'une vérification appropriée.
Les demandes en matière de confidentialité peuvent être adressées à :
support@255adv.com
22Communications marketing
Les utilisateurs peuvent se désabonner des e-mails marketing concernés à l'aide du mécanisme de désabonnement prévu dans la communication.
La désinscription des communications marketing ne nous empêche pas nécessairement d'envoyer :
- Des avis relatifs au compte
- Des avis de sécurité
- Des messages transactionnels
- Des communications de facturation
- Des messages relatifs aux rendez-vous
- Des avis relatifs aux services
- D'autres communications non marketing nécessaires pour fournir les services demandés
23Protection de la vie privée des enfants
Les produits et services de 255 destinés aux professionnels ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès d'enfants de moins de 13 ans par l'intermédiaire de services destinés aux utilisateurs professionnels.
Si vous pensez qu'un enfant a fourni de manière inappropriée des informations personnelles à 255, contactez-nous à l'adresse :
support@255adv.com
Nous examinerons la demande et prendrons les mesures appropriées conformément à la loi applicable.
24Transferts internationaux de données
255 et ses prestataires de services peuvent traiter ou conserver des informations aux États-Unis et dans d'autres pays.
Par conséquent, des informations personnelles peuvent être transférées vers des juridictions dont les lois sur la protection des données diffèrent de celles de la juridiction où les informations ont été initialement collectées.
Lorsque la loi l'exige, nous utilisons des mécanismes ou des garanties appropriés pour les transferts internationaux.
25Sites web et services tiers
Nos sites web, applications et plateforme peuvent contenir des liens vers des services tiers ou des intégrations avec ceux-ci.
Les services tiers fonctionnent selon leurs propres conditions, politiques de confidentialité et pratiques en matière de données.
255 n'est pas responsable des pratiques de confidentialité indépendantes des tiers.
Nous encourageons les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité applicables avant de connecter des comptes ou de fournir des informations à des services tiers.
26Transferts d'entreprise
Si 255 est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation, une faillite, une cession d'actifs ou une opération commerciale similaire, des informations peuvent être transférées dans le cadre de cette opération lorsque la loi le permet.
Toute entité qui lui succède peut continuer à traiter les informations sous réserve de la loi applicable et des obligations contractuelles.
27Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements concernant :
- Nos services
- La technologie
- Les pratiques commerciales
- Les intégrations
- Les exigences en matière de confidentialité
- Les lois applicables
Lorsque la présente Politique de confidentialité est mise à jour, la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de la page est modifiée.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous pouvons fournir une notification supplémentaire des modifications importantes.
28Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, les droits en matière de confidentialité, la suppression de compte, les informations personnelles ou nos pratiques de confidentialité, contactez :
255 Advertising Agency & Marketing LLC
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400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
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