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Entrez en contact avec vos clients grâce à des campagnes SMS ciblées conçues pour susciter des réponses, promouvoir vos offres, accompagner vos leads, envoyer des rappels et garder le lien.
255 associe stratégie SMS, planification de campagnes, automatisation, segmentation client, rédaction et intégration CRM pour faire du SMS une composante à part entière de votre système marketing.
Pourquoi le SMS
Un e-mail peut passer inaperçu.
Une publication sociale peut disparaître dans un fil d'actualité.
Le SMS place votre message directement dans l'espace de messagerie de votre client.
Mais un SMS marketing efficace ne consiste pas à envoyer plus de messages.
Il s'agit d'envoyer des messages pertinents aux bons clients au bon moment.
255 aide les entreprises à utiliser le SMS pour :
Ce que nous faisons
Élaborez une stratégie SMS fondée sur vos objectifs, votre audience, votre parcours client et vos besoins de communication.
Envoyez des offres, promotions, lancements, événements, campagnes saisonnières et annonces spéciales pertinents aux clients éligibles.
Créez des SMS automatisés déclenchés par les actions clients, les étapes du lead, les rendez-vous ou des workflows définis.
Relancez vos clients potentiels et maintenez leur engagement tout au long de leur prise de décision.
Créez des séquences de SMS envoyées selon un calendrier défini ou un parcours client.
Envoyez des confirmations de rendez-vous, des rappels et des messages de suivi adaptés.
Communiquez les mises à jour importantes, les confirmations, les informations de statut et d'autres messages pertinents.
Gardez le lien avec vos clients existants et créez des occasions de réachat et d'engagement continu.
Répondez aux demandes clients et mettez en place des workflows de relance structurés pour qu'aucune opportunité ne soit oubliée.
Organisez vos audiences selon les informations clients pertinentes, les centres d'intérêt, les étapes, les zones géographiques, les comportements ou d'autres données disponibles.
Rédigez des SMS concis, clairs et orientés action, pensés pour la communication mobile.
Mesurez la performance de vos campagnes et identifiez les leviers pour améliorer l'engagement et les résultats.
Résultats
Intégrez le SMS à votre stratégie de génération de leads et d'acquisition client.
Gardez le lien avec vos prospects après une demande, une prise d'information ou une interaction avec votre entreprise.
Communiquez vos promotions, lancements, remises, événements et campagnes spéciales pertinents.
Envoyez des confirmations de rendez-vous, des rappels et des messages de suivi.
Renouez avec les prospects ou clients éligibles qui n'ont pas finalisé une action.
Gardez le lien avec vos clients existants et présentez-leur les produits, services et offres pertinents.
Utilisez le SMS pour vos mises à jour et vos notifications clients au bon moment.
Parcours client
Envoyez un premier message adapté et expliquez au client la suite du processus.
Poursuivez la communication avec des informations utiles, des réponses, des rappels ou des offres pertinentes.
Proposez une étape suivante claire : réserver, appeler, acheter, demander un devis ou se rendre sur place.
Envoyez les confirmations, mises à jour, instructions ou informations d'accueil pertinentes.
Tenez vos clients informés des mises à jour, offres, services et opportunités pertinents.
Créez des occasions pertinentes de réachat, de renouvellement, de services complémentaires ou d'engagement continu.
Automatisation SMS
L'automatisation SMS réduit la communication manuelle répétitive et garantit que vos clients reçoivent les messages au bon moment.
Présentez votre entreprise aux nouveaux leads ou clients après une interaction pertinente.
Envoyez des messages de relance programmés aux prospects qui ont besoin d'un complément d'information.
Réduisez les rendez-vous manqués grâce à des rappels envoyés au bon moment.
Confirmez les réservations, les demandes, les achats ou d'autres actions clients lorsque cela est pertinent.
Envoyez des messages promotionnels planifiés aux audiences éligibles.
Renouez avec les clients devenus inactifs.
Gardez le lien après un achat grâce à des mises à jour et un suivi adaptés.
Alertez vos collaborateurs lorsqu'un nouveau lead ou une action client demande une attention particulière.
SMS + CRM
Le SMS gagne en utilité lorsqu'il est connecté à votre CRM.
Plutôt que de traiter chaque numéro comme un contact isolé, votre équipe organise la communication autour du parcours global du client.
255 peut relier le SMS marketing au CRM et aux workflows de gestion des leads pour créer un système de communication client plus organisé.
L'intégration CRM dépend de la plateforme et de la configuration réellement utilisées.
SMS + automatisation marketing
Le SMS peut s'intégrer à un parcours client automatisé plus large.
Exemple :
Le SMS fonctionne alors avec l'e-mail, le CRM, l'automatisation, les formulaires du site, les rendez-vous et les autres canaux marketing.
Communication multicanale
Chaque client a ses canaux de communication préférés.
255 aide les entreprises à construire une communication coordonnée sur :
La messagerie texte directe pour communiquer au bon moment.
Communication longue, newsletters, pédagogie, promotions et nurturing.
Conversations directes, support client, communication avec les leads et campagnes marketing adaptées.
Notoriété, engagement, contenu et interaction client.
La fiche client centrale qui relie ces interactions.
Vous obtenez ainsi un véritable système de communication plutôt qu'une dépendance à un seul canal.
Pour qui nous travaillons
Relancez vos leads, envoyez des rappels de rendez-vous, faites la promotion de vos services et entretenez vos relations clients.
Communiquez vos promotions, réservations, événements, actualités et offres pertinentes.
Accompagnez la communication autour des rendez-vous, les rappels, les mises à jour et l'engagement client dans le respect des exigences applicables en matière de confidentialité et de messagerie.
Aucune revendication de conformité HIPAA, de dossier médical ou de certification santé sans vérification distincte.
Accompagnez acheteurs et vendeurs, relancez les demandes, communiquez les actualités et facilitez la prise de rendez-vous.
Faites la promotion de vos produits, communiquez vos offres, informez vos clients et encouragez le réachat.
Envoyez des rappels d'entretien, des confirmations de rendez-vous, des actualités et des communications clients pertinentes.
Utilisez le SMS de façon ciblée pour les communications urgentes, la relance des leads, les rappels et la relation client, lorsque cela est pertinent.
Notre processus
Nous identifions la place du SMS dans votre stratégie marketing, commerciale, de service client et de fidélisation.
Nous analysons les informations clients disponibles et définissons les segments et groupes de communication appropriés.
Nous définissons les messages, les offres, le calendrier, les séquences et les appels à l'action nécessaires.
Notre équipe rédige des SMS concis, pensés pour la communication mobile.
Lorsque cela est pertinent, nous relions le SMS au CRM, aux formulaires, aux campagnes, aux rendez-vous et aux workflows d'automatisation.
Nous vérifions les messages, les liens, les workflows, le calendrier et les autres éléments de campagne avant le lancement.
Les campagnes et les workflows sont activés pour les audiences appropriées.
Nous analysons les données de performance disponibles et améliorons les campagnes en fonction de l'engagement client et des résultats obtenus.
Un SMS marketing responsable
Le SMS est un canal direct : les entreprises doivent l'utiliser de façon responsable.
Un SMS marketing efficace doit reposer sur :
Les stratégies SMS de 255 doivent être mises en œuvre conformément aux réglementations applicables, aux exigences des opérateurs et aux politiques des plateformes de messagerie.
L'objectif n'est pas d'envoyer plus de SMS, mais d'en envoyer de meilleurs.
Mesure
Selon la campagne et le suivi disponible, nous pouvons mesurer :
Le bon KPI dépend de l'objectif.
Une campagne de rappel de rendez-vous ne se mesure pas de la même façon qu'une campagne promotionnelle destinée à générer des ventes.
255 Business Platform
Le SMS fait partie des canaux de communication pris en charge par la 255 Business Platform.
La plateforme peut relier :
Les entreprises gèrent ainsi leur communication et leurs relations clients au sein d'un système plus intégré.
Le SMS marketing est un service marketing géré par l'agence. La 255 Business Platform est une plateforme logicielle. Il s'agit d'entités distinctes : le service d'agence n'est pas automatiquement inclus dans l'abonnement logiciel. Seuls les canaux et intégrations réellement pris en charge et activés dans l'implémentation 255 finale sont disponibles.
Pourquoi 255
Nous associons la stratégie marketing au CRM, à l'automatisation, à la communication client et à la gestion de campagnes.
Le SMS peut fonctionner avec l'e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux, la publicité et d'autres canaux de communication client.
Reliez la messagerie texte aux fiches clients, aux étapes du lead, aux relances et à la gestion client dans son ensemble.
Réduisez le travail manuel répétitif grâce à des workflows automatisés adaptés.
Notre équipe de contenu peut concevoir les messages, les offres, les campagnes et la stratégie de communication qui sous-tendent votre SMS marketing.
L'objectif n'est pas d'envoyer plus de messages, mais de créer des interactions clients plus pertinentes et de meilleurs résultats.
FAQ
Le SMS marketing consiste à utiliser les messages texte pour communiquer avec vos clients et prospects : campagnes marketing, promotions, rappels, relance de leads, notifications et engagement client.
Le SMS marketing peut inclure la stratégie, la planification des campagnes, les messages promotionnels, les SMS automatisés, le nurturing des leads, les rappels de rendez-vous, les notifications clients, la segmentation, la rédaction et le suivi des performances.
Oui. Le SMS peut soutenir la génération et la relance de leads lorsqu'il s'inscrit dans une stratégie d'acquisition adaptée.
Oui. Des workflows SMS automatisés peuvent être déclenchés par des actions clients définies, des étapes du lead, des rendez-vous, des formulaires ou d'autres conditions, selon la technologie utilisée.
Oui. Le SMS peut être intégré au CRM et aux workflows de gestion client selon la plateforme et la configuration.
Oui. Les confirmations et rappels de rendez-vous sont des cas d'usage courants, sous réserve des exigences applicables en matière de messagerie.
Le SMS peut soutenir les ventes en communiquant des offres pertinentes, en relançant les prospects, en promouvant des produits ou services et en entretenant la relation client. Les résultats dépendent de l'audience, de l'offre, du moment, du message et de la stratégie marketing globale.
Oui. Le SMS et l'e-mail peuvent être combinés dans une stratégie marketing et de communication client multicanale.
Oui. Le SMS et WhatsApp peuvent jouer des rôles distincts au sein d'une stratégie de communication client plus large.
Il n'existe pas de fréquence universelle. Elle doit dépendre des attentes des clients, du consentement, de la pertinence, de l'objectif de la campagne et des réglementations et exigences de plateforme applicables.
Oui. Nous rédigeons des SMS concis, clairs et orientés action, en fonction de vos objectifs de campagne et de votre ton de marque.
Oui. Des séquences SMS automatisées peuvent être développées pour des cas d'usage adaptés : relance de leads, rappels, confirmations et engagement client.
Oui. Le SMS est utile aux petites entreprises qui reposent sur la communication directe, les rendez-vous, la clientèle locale, la relance de leads, les promotions ou le réachat.
Services associés
Le bon message au bon moment transforme une demande en conversation, un rappel en rendez-vous et un client en client fidèle.
Construisons une stratégie SMS marketing adaptée à votre entreprise.
