1Description du programme SMS
255 peut utiliser la messagerie SMS ou MMS pour communiquer avec ses clients, ses clients potentiels, ses utilisateurs et d'autres personnes qui ont demandé à recevoir les communications concernées ou qui y ont consenti.
Selon votre relation avec 255 et le consentement que vous fournissez, les messages peuvent comprendre :
- Des notifications relatives au compte
- Des confirmations et rappels de rendez-vous
- Des communications de l'assistance client
- Des mises à jour des services
- Des suivis que vous avez demandés
- Des notifications transactionnelles
- Des avis relatifs à la facturation ou à l'abonnement
- Des messages marketing ou promotionnels lorsqu'ils ont été autorisés séparément
- D'autres communications que vous avez demandé à recevoir ou que vous avez accepté de recevoir
Les types de messages que vous recevez dépendent des services que vous utilisez et des autorisations ou du consentement que vous avez fournis.
2Consentement à la réception de SMS
En fournissant votre numéro de téléphone mobile et en donnant expressément votre accord (opt-in) lorsque cela est requis, vous autorisez 255 à envoyer des messages SMS ou MMS au numéro que vous avez fourni.
Le consentement peut être fourni par des moyens tels que :
- Les formulaires du site web
- L'inscription à un compte
- Les formulaires de rendez-vous ou de réservation
- Les accords écrits
- Les formulaires de consentement numériques
- D'autres mécanismes clairs de recueil du consentement (opt-in) fournis par 255
Votre consentement ne s'applique qu'aux communications décrites au moment où il est recueilli.
3Consentement au marketing
Lorsque des SMS marketing ou promotionnels sont proposés, nous recueillerons le consentement requis par la loi applicable.
En consentant expressément à recevoir des SMS marketing, vous autorisez 255 à envoyer des SMS promotionnels ou marketing au numéro mobile que vous avez fourni.
Le consentement à recevoir des SMS marketing n'est pas une condition d'achat de biens ou de services.
Le cas échéant, les registres de consentement peuvent comprendre des informations telles que la date, l'heure, le moyen et la source de l'opt-in.
4Messages automatisés
Lorsque cela a été clairement indiqué au moment du consentement, certains messages peuvent être envoyés au moyen d'une technologie automatisée.
En fournissant le consentement applicable, vous autorisez 255 à utiliser une technologie automatisée pour transmettre les communications couvertes par ce consentement.
Le recours à une technologie automatisée ne modifie pas votre droit de vous désinscrire des communications SMS concernées.
5Fréquence des messages
La fréquence des messages varie en fonction de vos interactions avec 255, des services que vous utilisez, des rendez-vous, de l'activité de votre compte et des types de communications que vous avez demandés.
255 ne garantit pas un nombre déterminé de messages.
6Frais de messagerie et de données
Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
Les frais standard de messagerie, de données et autres de votre opérateur mobile peuvent s'appliquer aux messages que vous envoyez ou recevez.
255 n'est pas responsable des frais facturés par votre opérateur de téléphonie mobile.
Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour toute question concernant votre forfait mobile.
7Comment vous désinscrire
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications SMS concernées en répondant :
STOP
à un message, lorsque cette fonctionnalité est prise en charge.
Après avoir envoyé une demande de désinscription, vous pourrez recevoir un message de confirmation indiquant que votre désinscription a été traitée.
Nous donnerons suite aux demandes de désinscription applicables conformément à la loi.
La désinscription d'un programme ou d'une catégorie de SMS n'entraîne pas nécessairement l'annulation des communications d'un programme distinct pour lequel vous avez fourni un consentement indépendant, lorsque la loi le permet.
8Obtenir de l'aide
Pour obtenir de l'aide concernant les communications SMS, répondez :
HELP
lorsque cette fonctionnalité est prise en charge.
Vous pouvez également contacter :
support@255adv.com
Une assistance supplémentaire est disponible sur :
www.255adv.com/support
9Communications transactionnelles et de service
Certains SMS peuvent porter sur des transactions ou des services que vous avez demandés, tels que :
- Les confirmations de rendez-vous
- Les rappels de rendez-vous
- La sécurité du compte
- L'assistance client
- Les mises à jour de service demandées
- Les informations relatives aux transactions
Lorsque la loi applicable le permet, ces communications peuvent être traitées différemment des messages promotionnels ou marketing.
Nous recueillerons tout consentement requis pour la communication particulière envoyée.
10Informations mobiles et confidentialité
Nous respectons la confidentialité des informations fournies dans le cadre de nos services SMS.
Les informations mobiles ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion qui leur sont propres.
Des informations peuvent être divulguées à des prestataires de services et à des fournisseurs dans la mesure nécessaire pour exploiter et fournir nos services de messagerie, assurer l'assistance client, prévenir la fraude ou les abus, maintenir la sécurité ou respecter la loi applicable.
Les données d'opt-in de l'émetteur des SMS et les informations relatives au consentement ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing qui leur sont propres.
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11Opérateurs pris en charge
L'acheminement des SMS dépend des opérateurs de téléphonie mobile et des fournisseurs de télécommunications participants.
La disponibilité peut varier selon l'opérateur, l'appareil, la zone géographique et le service.
Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués.
12Acheminement des messages
L'acheminement des SMS et MMS est subordonné à leur transmission effective par votre opérateur de téléphonie mobile et par d'autres fournisseurs de télécommunications.
255 ne peut garantir que chaque message sera distribué ou reçu.
L'acheminement peut être affecté par diverses circonstances, notamment :
- La disponibilité de l'opérateur
- L'état du réseau
- Les paramètres de l'appareil
- Les changements de numéro
- Les interruptions de service
- Le filtrage
- Les défaillances techniques
13Exactitude des informations mobiles
Il vous incombe de fournir un numéro mobile valide que vous êtes autorisé à utiliser.
Si votre numéro mobile change ou est transféré à une autre personne, vous devez mettre à jour vos informations ou nous en informer, le cas échéant.
Vous ne devez pas fournir le numéro de téléphone d'une autre personne sans autorisation.
14Utilisation par les clients des fonctionnalités de messagerie de 255
Certains clients de la 255 Business Platform peuvent utiliser les fonctionnalités de messagerie pour communiquer avec leurs propres clients, leads ou contacts.
Ces entreprises sont seules responsables de veiller à ce que leur utilisation des fonctionnalités SMS soit conforme aux éléments applicables suivants :
- Les exigences de consentement
- Les lois relatives au marketing
- Les lois relatives aux télécommunications
- Les exigences relatives aux listes d'opposition au démarchage (do-not-call)
- Les exigences de désinscription
- Les exigences des opérateurs
- Les exigences des prestataires de messagerie
- Les exigences sectorielles
Les clients de 255 doivent obtenir tout consentement légalement requis avant d'envoyer des messages et doivent conserver des preuves appropriées du consentement lorsque cela est requis.
Les clients ne peuvent pas utiliser les services de messagerie de 255 pour envoyer des messages illicites, trompeurs, abusifs, frauduleux ou non sollicités.
15Demandes de désinscription relatives à la messagerie des clients
Les entreprises qui utilisent la 255 Business Platform sont responsables de donner suite aux demandes de désinscription valables reçues de leurs destinataires.
Lorsque la plateforme ou le prestataire de messagerie le prend en charge, les mots-clés de désinscription standard peuvent avoir une incidence automatique sur les messages futurs.
Les clients ne doivent pas contourner intentionnellement la demande de désinscription valable d'une personne.
16Messages interdits
Les services de 255 ne doivent pas être utilisés pour envoyer des messages qui :
- Enfreignent la loi applicable
- Constituent du spam illicite
- Sont frauduleux ou trompeurs
- Facilitent l'hameçonnage (phishing)
- Usurpent sans autorisation l'identité d'une autre personne ou organisation
- Contiennent des contenus malveillants
- Enfreignent les exigences applicables des opérateurs ou des prestataires de messagerie
- Portent atteinte aux droits de tiers
- Contournent des demandes de désinscription valables
Des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer en vertu de notre Politique d'utilisation acceptable.
17Prestataires de messagerie tiers
255 peut s'appuyer sur des opérateurs de télécommunications, des prestataires de messagerie, des fournisseurs d'infrastructure et d'autres prestataires de services pour transmettre des messages SMS ou MMS.
Ces prestataires peuvent traiter des informations dans la mesure nécessaire pour acheminer les messages, maintenir les réseaux, prévenir la fraude, satisfaire aux exigences réglementaires et fournir des services connexes.
Leurs services peuvent également être soumis à leurs propres conditions et politiques applicables.
18Modifications du programme SMS
255 peut modifier, suspendre ou interrompre un programme SMS ou une fonctionnalité de messagerie particulière lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Nous pouvons également modifier :
- Les types de messages
- Les fonctionnalités du programme
- Les modes d'acheminement
- Les fonctionnalités prises en charge
Lorsque la loi applicable l'exige, nous fournirons une notification appropriée des modifications importantes.
19Modifications des présentes Conditions SMS
Nous pouvons mettre à jour périodiquement les présentes Conditions SMS afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos pratiques de messagerie, à la technologie ou aux exigences applicables.
En cas de modification, la date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page sera révisée.
Les modifications importantes seront communiquées lorsque la loi applicable l'exige.
20Nous contacter
Pour toute question concernant les présentes Conditions SMS ou les communications SMS de 255, contactez :
255 Advertising Agency & Marketing LLC
Siège social
400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
United States
Site web
Centre d'assistance
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