1Solicitar a exclusão de conta
Se você quiser excluir a sua conta da 255 e os dados pessoais elegíveis associados, poderá enviar uma solicitação de exclusão de conta entrando em contato pelo e-mail:
support@255adv.com
Assunto do e-mail:
Solicitação de exclusão de conta
Sempre que possível, envie a solicitação a partir do endereço de e-mail associado à sua conta da 255.
Você também pode usar uma opção de exclusão de conta disponível no aplicativo da 255 ou nas configurações da conta, se essa funcionalidade for oferecida para a sua conta.
2Informações a incluir na sua solicitação
Para nos ajudar a identificar a sua conta, informe:
- O seu nome completo
- O nome da empresa, se aplicável
- O endereço de e-mail associado à sua conta da 255
- Uma declaração clara de que você está solicitando a exclusão de conta
Podemos solicitar informações adicionais quando razoavelmente necessário para verificar a sua identidade ou a sua autoridade sobre a conta.
Nunca nos envie a sua senha, código de verificação de uso único, token de autenticação, chave de API ou as informações completas do cartão de pagamento.
3Verificação de identidade
Para proteger as contas e as informações pessoais contra exclusões não autorizadas, podemos precisar verificar a sua identidade antes de concluir uma solicitação de exclusão.
Os métodos de verificação podem depender da conta e das circunstâncias.
Podemos pedir que você comprove o controle sobre:
- O seu endereço de e-mail cadastrado
- A sua conta
- A conta da sua empresa, quando aplicável
No caso de contas empresariais, também podemos precisar confirmar que a pessoa que solicita a exclusão está autorizada a excluir a conta ou os dados em questão.
Nunca pediremos que você envie a senha da sua conta para a nossa equipe de suporte.
4O que acontece quando a sua conta é excluída?
Depois que uma solicitação elegível de exclusão de conta for verificada e processada, a sua conta poderá ser encerrada permanentemente e você poderá perder o acesso aos Serviços da 255 associados a essa conta.
Dependendo dos Serviços que você usa, a exclusão pode afetar o acesso a informações como:
- Informações do perfil da conta
- Registros do CRM
- Contatos
- Leads
- Oportunidades
- Pipelines
- Conversas
- Agendamentos
- Calendários
- Formulários
- Workflows
- Automações
- Conexões com redes sociais
- Integrações
- Arquivos carregados
- Preferências da conta
- Outros dados associados à sua conta
A exclusão de conta pode ser irreversível depois que o processo de exclusão aplicável for concluído.
5Exporte os seus dados antes da exclusão
Antes de solicitar a exclusão de conta, você deve exportar ou baixar quaisquer Dados do Cliente que precise manter, quando a funcionalidade de exportação estiver disponível.
Depois que a sua conta e os dados elegíveis forem excluídos permanentemente, a 255 poderá não conseguir recuperar essas informações.
Os clientes empresariais são responsáveis por manter cópias dos registros que sejam legal ou operacionalmente obrigados a reter.
6Contas empresariais e membros da equipe
Excluir um perfil de usuário individual pode ser diferente de excluir toda uma conta empresarial.
Se você for membro da equipe de uma conta empresarial, a remoção do seu acesso de usuário não exclui necessariamente a conta empresarial nem os dados controlados por essa empresa.
As solicitações de exclusão de toda uma conta empresarial podem precisar ser enviadas ou autorizadas pelo proprietário da conta ou por outro administrador autorizado.
A 255 pode verificar a autoridade do solicitante antes de excluir uma conta empresarial.
7Dados do Cliente
Os clientes empresariais podem usar a 255 Business Platform para tratar informações sobre os seus próprios:
- Clientes
- Leads
- Potenciais clientes
- Contatos
- Funcionários
- Participantes de agendamentos
- Outras pessoas
Quando a 255 trata essas informações em nome de um cliente empresarial, o cliente empresarial pode controlar determinadas decisões relativas a esses dados.
Se as suas informações pessoais foram coletadas por uma empresa que usa a 255 Business Platform, em geral você deve entrar em contato diretamente com essa empresa a respeito da sua solicitação de privacidade ou de exclusão.
Quando apropriado, a 255 pode auxiliar os seus clientes empresariais a responder a solicitações de privacidade válidas, conforme descrito no nosso Adendo de Tratamento de Dados.
8Contas de terceiros conectadas
A exclusão da sua conta da 255 pode remover ou desativar as conexões entre a 255 e os serviços de terceiros compatíveis.
Isso pode incluir os seguintes itens conectados:
- Contas de redes sociais
- Contas de e-mail
- Calendários
- Contas de publicidade
- Serviços de pagamento
- Serviços de comunicação
- Outras integrações
Excluir informações da 255 não exclui necessariamente as informações mantidas de forma independente por um provedor terceirizado.
Você pode precisar entrar em contato com o provedor terceirizado aplicável ou usar os controles de privacidade/conta dele para excluir as informações armazenadas diretamente por esse provedor.
9Redes sociais e plataformas conectadas
Se você conectou serviços como Facebook, Instagram, Google ou outras plataformas compatíveis à 255, a exclusão da sua conta da 255 poderá remover o acesso ou a conexão aplicável da 255 a esses serviços.
As informações armazenadas de forma independente pela plataforma de terceiros continuam sujeitas às práticas de privacidade e de exclusão da própria plataforma.
Você também pode revogar o acesso nas configurações da conta de terceiros aplicável, quando houver compatibilidade.
10Informações que podemos reter
A exclusão de conta não exige necessariamente a exclusão imediata de todas as informações associadas a uma conta.
A 255 pode reter determinadas informações quando razoavelmente necessário ou permitido pela legislação aplicável, inclusive para finalidades como:
- Cumprimento da legislação
- Obrigações fiscais e contábeis
- Registros de transações
- Prevenção de fraudes
- Segurança
- Prevenção de abusos
- Resolução de disputas
- Execução de contratos
- Constituição ou defesa de pretensões jurídicas
- Comprovação do cumprimento de obrigações legais
Quaisquer informações retidas continuarão sujeitas aos requisitos de privacidade e segurança aplicáveis.
11Registros de faturamento e de transações
Determinados registros de faturamento, pagamento, faturas, transações e assinaturas podem precisar ser retidos após a exclusão de conta para fins de:
- Contabilidade
- Conformidade fiscal
- Prevenção de fraudes
- Manutenção de registros financeiros
- Resolução de disputas
- Outras obrigações legais
Excluir uma conta não exclui necessariamente os registros que a 255 seja obrigada ou autorizada por lei a manter.
As informações completas do cartão de pagamento processadas diretamente por processadores de pagamento terceirizados estão sujeitas às práticas do provedor aplicável.
12Backups
As informações excluídas dos sistemas ativos podem permanecer temporariamente em backups, arquivos, registros (logs) ou sistemas de recuperação de desastres.
As informações de backup podem ser retidas por um período limitado antes de serem sobrescritas ou excluídas com segurança, de acordo com os processos de backup e retenção aplicáveis.
Quando as informações permanecerem em backups, elas poderão ser isoladas do uso comercial comum e retidas somente para fins legítimos de backup, segurança, recuperação ou fins legais.
13Registros de segurança e de fraudes
Podemos reter informações limitadas necessárias para:
- Detectar atividades fraudulentas
- Prevenir abusos
- Proteger a 255 Platform
- Investigar incidentes de segurança
- Impedir acessos não autorizados
- Aplicar restrições de conta
Essas informações podem permanecer após a exclusão de conta quando razoavelmente necessário e permitido por lei.
14A exclusão da sua conta não cancela automaticamente serviços de terceiros
Se você usa produtos ou serviços de terceiros por meio de integrações com a 255, a exclusão da sua conta da 255 poderá não cancelar assinaturas ou contratos independentes que você mantém diretamente com esses terceiros.
Você é responsável por gerenciar contas e assinaturas independentes de terceiros diretamente com o provedor aplicável.
15Exclusão de conta e assinaturas
Se a sua conta da 255 tiver uma assinatura paga ativa, a exclusão de conta e o cancelamento da assinatura podem ser processos distintos, dependendo dos Serviços e do método de cobrança envolvidos.
Antes de excluir a sua conta, você deve garantir que qualquer assinatura aplicável tenha sido cancelada por meio do processo de gerenciamento de conta ou de suporte disponível.
Para obter assistência, entre em contato pelo e-mail:
support@255adv.com
A exclusão de conta não gera direito a reembolso, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente previsto nos termos de compra aplicáveis.
16Prazo de processamento
Procuramos processar as solicitações de exclusão verificadas dentro de um prazo razoável.
O tempo necessário pode depender de:
- Verificação
- Tipo de conta
- Volume de dados
- Serviços utilizados
- Requisitos legais aplicáveis
- Obrigações de retenção exigidas
- Processos técnicos
Quando a legislação de privacidade aplicável exigir um prazo específico de resposta ou de exclusão, processaremos as solicitações elegíveis de acordo com essa exigência.
17Desistência de uma solicitação de exclusão
Se você enviou uma solicitação de exclusão de conta por engano, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
support@255adv.com
Poderemos interromper o processo de exclusão se a exclusão permanente ainda não tiver ocorrido.
Depois que os dados forem excluídos permanentemente, talvez não seja possível recuperá-los.
18Outras solicitações de privacidade
Dependendo da sua jurisdição, você pode ter outros direitos de privacidade além da exclusão de conta.
Eles podem incluir o direito de:
- Acessar informações pessoais
- Corrigir informações pessoais
- Obter determinadas informações em formato portável
- Recusar (opt-out) determinados tratamentos
- Retirar o consentimento, quando aplicável
- Solicitar informações sobre como os seus dados são usados
Para solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail:
support@255adv.com
Informações adicionais estão disponíveis na nossa Política de Privacidade.
19Exclusão de conta no aplicativo móvel
Se você usa um aplicativo móvel da 255, a funcionalidade de exclusão de conta pode estar disponível diretamente no aplicativo ou por meio do processo de exclusão descrito nesta página.
Quando as regras da plataforma aplicável exigirem que a exclusão de conta seja iniciada a partir do aplicativo, a 255 fornecerá a funcionalidade exigida no aplicativo.
Se você não conseguir encontrar a opção de exclusão de conta, entre em contato pelo e-mail:
support@255adv.com
20Dúvidas ou problemas com uma solicitação de exclusão
Se você enviou uma solicitação de exclusão e precisa de assistência, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.
Informe o endereço de e-mail associado à conta e informações suficientes para que possamos localizar a solicitação.
Não forneça senhas nem códigos de verificação.
21Alterações nesta Política de Exclusão de Conta
Podemos atualizar esta página à medida que os nossos Serviços, processos de exclusão, requisitos legais ou requisitos das plataformas mudarem.
Quando forem feitas alterações, atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta página.
22Fale conosco
Para solicitar a exclusão de conta ou de dados pessoais, ou em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão, entre em contato:
255 Advertising Agency & Marketing LLC
Sede social
400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
Estados Unidos
Solicitações de exclusão de conta e dados
Site
Central de suporte