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Converse com seus clientes por campanhas de SMS segmentadas, feitas para gerar respostas, divulgar ofertas, nutrir leads, enviar lembretes e manter o contato.
A 255 combina estratégia de SMS, planejamento de campanhas, automação, segmentação, redação e integração com CRM para tornar a mensagem de texto parte do seu sistema de marketing.
Por que SMS
Um e-mail pode passar batido.
Um post pode se perder no feed.
O SMS coloca sua mensagem direto na caixa de mensagens do cliente.
Mas um bom marketing por SMS não é mandar mais mensagens.
É mandar mensagens relevantes para os clientes certos na hora certa.
A 255 ajuda as empresas a usar o SMS para:
O que fazemos
Desenvolva uma estratégia de SMS a partir das suas metas, do seu público, da jornada do cliente e das suas necessidades de comunicação.
Envie ofertas, promoções, lançamentos, eventos, campanhas sazonais e comunicados aos clientes elegíveis.
Crie mensagens automatizadas disparadas por ações do cliente, estágios do lead, agendamentos ou fluxos definidos.
Faça follow-up com clientes em potencial e mantenha o engajamento durante a decisão.
Crie sequências de mensagens enviadas conforme um calendário definido ou a jornada do cliente.
Envie confirmações de agendamento, lembretes e mensagens de acompanhamento adequados.
Comunique atualizações importantes, confirmações, informações de status e outras mensagens relevantes.
Mantenha o contato com seus clientes atuais e crie oportunidades de recompra e engajamento contínuo.
Responda às solicitações e crie fluxos de follow-up estruturados para não esquecer nenhuma oportunidade.
Organize seus públicos por informações relevantes, interesses, estágios, localidades, comportamento e outros dados disponíveis.
Crie mensagens concisas, claras e orientadas à ação, pensadas para o celular.
Meça a performance das campanhas e encontre oportunidades de melhorar o engajamento e os resultados.
Resultados
Use o SMS como parte da sua estratégia de geração de leads e aquisição.
Mantenha o contato depois que a pessoa envia uma solicitação, pede informações ou interage com você.
Comunique promoções, lançamentos, descontos, eventos e campanhas especiais relevantes.
Envie confirmações, lembretes e mensagens de acompanhamento.
Reconecte-se com prospects ou clientes elegíveis que não concluíram uma ação.
Mantenha o contato com seus clientes e comunique produtos, serviços e ofertas relevantes.
Use o SMS para avisos e notificações na hora certa.
Jornada do cliente
Envie uma primeira mensagem adequada e explique ao cliente o que vem a seguir.
Continue a conversa com informações úteis, respostas, lembretes ou ofertas relevantes.
Ofereça um próximo passo claro: agendar, ligar, comprar, pedir orçamento ou visitar seu negócio.
Envie confirmações, atualizações, instruções ou informações de boas-vindas.
Mantenha o cliente informado sobre novidades, ofertas, serviços e oportunidades relevantes.
Crie oportunidades de recompra, renovação, serviços adicionais e engajamento contínuo.
Automação de SMS
A automação reduz a comunicação manual repetitiva e garante que o cliente receba a mensagem na hora certa.
Apresente-se aos novos leads ou clientes após uma interação adequada.
Envie mensagens de follow-up programadas aos prospects que precisam de mais informação.
Reduza as faltas com lembretes na hora certa.
Confirme reservas, solicitações, compras e outras ações do cliente quando fizer sentido.
Envie mensagens promocionais planejadas aos públicos elegíveis.
Reconecte-se com clientes que ficaram inativos.
Mantenha o contato depois da compra com atualizações e follow-up adequados.
Avise a equipe quando um novo lead ou uma ação do cliente precisar de atenção.
SMS + CRM
O SMS fica muito mais útil quando conectado ao seu CRM.
Em vez de tratar cada número como um contato isolado, sua equipe organiza a comunicação em torno da jornada do cliente.
A 255 conecta o marketing por SMS ao CRM e aos fluxos de gestão de leads para criar uma comunicação mais organizada.
A integração com o CRM depende da plataforma e da configuração usadas.
SMS + automação de marketing
O SMS pode integrar uma jornada automatizada mais ampla.
Exemplo:
Assim o SMS trabalha junto com e-mail, CRM, automação, formulários do site, agendamentos e outros canais.
Comunicação multicanal
Cada cliente prefere um canal de comunicação.
A 255 ajuda a construir uma comunicação coordenada entre:
Mensagem de texto direta para comunicar na hora certa.
Comunicação mais longa, newsletters, conteúdo educativo, promoções e nutrição.
Conversas diretas, atendimento, contato com leads e campanhas de marketing adequadas.
Reconhecimento, engajamento, conteúdo e interação com o cliente.
O cadastro central que conecta todas essas interações.
O resultado é um sistema de comunicação amplo, sem depender de um canal só.
Quem atendemos
Faça follow-up com leads, envie lembretes, divulgue serviços e mantenha o relacionamento.
Comunique promoções, reservas, eventos, novidades e ofertas relevantes.
Apoie a comunicação sobre agendamentos, os lembretes, as atualizações e o engajamento respeitando as exigências de privacidade e mensageria aplicáveis.
Nenhuma alegação de conformidade com HIPAA, prontuário médico ou certificação de saúde sem verificação separada.
Nutra compradores e vendedores, responda às consultas, comunique novidades e apoie os agendamentos.
Divulgue produtos, comunique ofertas, informe seus clientes e incentive a recompra.
Envie lembretes de revisão, confirmações de agendamento, novidades e comunicações relevantes.
Use o SMS de forma seletiva para comunicações urgentes, follow-up de leads, lembretes e relacionamento, quando fizer sentido.
Nosso processo
Identificamos onde o SMS se encaixa na sua estratégia de marketing, vendas, atendimento e retenção.
Analisamos as informações disponíveis e definimos os segmentos e grupos de comunicação adequados.
Definimos as mensagens, as ofertas, o timing, as sequências e as chamadas para ação necessárias.
Nossa equipe escreve SMS concisos, pensados para a leitura no celular.
Quando faz sentido, conectamos o SMS ao CRM, aos formulários, às campanhas, aos agendamentos e aos fluxos de automação.
Revisamos mensagens, links, fluxos, timing e demais elementos antes do lançamento.
As campanhas e os fluxos são ativados para os públicos adequados.
Analisamos os dados de performance e melhoramos as campanhas com base no engajamento e nos resultados.
Marketing por SMS responsável
O SMS é um canal direto, então precisa ser usado com responsabilidade.
Um bom marketing por SMS deve focar em:
As estratégias de SMS da 255 devem seguir as normas aplicáveis, as exigências das operadoras e as políticas das plataformas de mensagem.
O objetivo não é mandar mais mensagens, e sim mandar mensagens melhores.
Mensuração
Conforme a campanha e o rastreamento disponível, podemos acompanhar:
O KPI certo depende do objetivo.
Uma campanha de lembrete de agendamento não se mede da mesma forma que uma campanha promocional feita para vender.
255 Business Platform
O SMS é um dos canais de comunicação suportados pela 255 Business Platform.
A plataforma pode conectar:
Assim as empresas gerenciam comunicação e relacionamento dentro de um sistema mais integrado.
O marketing por SMS é um serviço gerenciado pela agência. A 255 Business Platform é uma plataforma de software. São ofertas distintas: o serviço de agência não está automaticamente incluído na assinatura. Só estão disponíveis os canais e as integrações efetivamente suportados e ativados na implementação final da 255.
Por que a 255
Unimos estratégia de marketing a CRM, automação, comunicação e gestão de campanhas.
O SMS funciona junto com e-mail, WhatsApp, redes sociais, publicidade e outros canais.
Conecte as mensagens aos perfis de clientes, aos estágios do lead, aos follow-ups e à gestão como um todo.
Reduza o trabalho manual repetitivo com fluxos automatizados adequados.
Nossa equipe de conteúdo cria as mensagens, as ofertas, as campanhas e a estratégia por trás do seu SMS marketing.
O objetivo não é mandar mais mensagens, e sim gerar interações mais relevantes e melhores resultados.
FAQ
Marketing por SMS é o uso de mensagens de texto para falar com clientes e prospects em campanhas, promoções, lembretes, follow-up de leads, notificações e ações de engajamento.
Pode incluir estratégia, planejamento de campanhas, mensagens promocionais, SMS automatizados, nutrição de leads, lembretes de agendamento, notificações, segmentação, redação e acompanhamento de performance.
Sim. O SMS apoia a geração e o follow-up de leads quando faz parte de uma estratégia de aquisição adequada.
Sim. Fluxos automatizados podem ser disparados por ações do cliente, estágios do lead, agendamentos, formulários ou outras condições, conforme a tecnologia usada.
Sim. O SMS pode ser integrado ao CRM e aos fluxos de gestão de clientes, conforme a plataforma e a configuração.
Sim. Confirmações e lembretes de agendamento são usos comuns, sujeitos às exigências de mensageria aplicáveis.
O SMS apoia as vendas comunicando ofertas relevantes, fazendo follow-up, divulgando produtos ou serviços e mantendo o relacionamento. Os resultados dependem do público, da oferta, do timing, da mensagem e da estratégia geral.
Sim. SMS e e-mail podem ser usados juntos em uma estratégia multicanal de marketing e comunicação.
Sim. SMS e WhatsApp podem cumprir papéis diferentes dentro de uma estratégia de comunicação mais ampla.
Não existe frequência universal. Ela deve considerar as expectativas do cliente, o consentimento, a relevância, o objetivo da campanha e as regras aplicáveis.
Sim. Criamos mensagens concisas, claras e orientadas à ação, alinhadas aos seus objetivos e ao tom da marca.
Sim. Podemos montar sequências automatizadas para follow-up de leads, lembretes, confirmações e engajamento.
Sim. O SMS é útil para pequenos negócios que dependem de comunicação direta, agendamentos, clientes locais, follow-up, promoções ou recompra.
Serviços relacionados
A mensagem certa na hora certa transforma uma consulta em conversa, um lembrete em agendamento e um cliente em cliente fiel.
Vamos montar uma estratégia de SMS para o seu negócio.
