1Descrição do programa de SMS
A 255 pode usar mensagens SMS ou MMS para se comunicar com clientes, potenciais clientes, usuários e outras pessoas que tenham solicitado ou consentido em receber as comunicações aplicáveis.
Dependendo do seu relacionamento com a 255 e do consentimento que você fornecer, as mensagens podem incluir:
- Notificações relacionadas à conta
- Confirmações e lembretes de agendamentos
- Comunicações de atendimento ao cliente
- Atualizações de serviços
- Follow-ups solicitados
- Notificações transacionais
- Avisos relacionados a faturamento ou assinatura
- Mensagens de marketing ou promocionais, quando autorizadas separadamente
- Outras comunicações que você tenha solicitado ou consentido em receber
Os tipos de mensagens que você recebe dependem dos serviços que você usa e das permissões ou do consentimento que você forneceu.
2Consentimento para receber mensagens SMS
Ao fornecer o seu número de telefone celular e optar ativamente por receber mensagens (opt-in), quando exigido, você autoriza a 255 a enviar mensagens SMS ou MMS para o número fornecido.
O consentimento pode ser fornecido por meios como:
- Formulários do site
- Cadastro de conta
- Formulários de agendamento ou reserva
- Contratos por escrito
- Formulários de consentimento digitais
- Outros mecanismos claros de opt-in fornecidos pela 255
O seu consentimento se aplica somente às comunicações descritas no momento em que o consentimento é obtido.
3Consentimento para marketing
Quando forem oferecidas mensagens SMS de marketing ou promocionais, solicitaremos o consentimento exigido pela legislação aplicável.
Ao consentir expressamente em receber mensagens SMS de marketing, você autoriza a 255 a enviar mensagens de texto promocionais ou de marketing para o número de celular fornecido.
O consentimento para receber mensagens de texto de marketing não é condição para a compra de quaisquer produtos ou serviços.
Quando aplicável, os registros de consentimento podem incluir informações como a data, o horário, o método e a origem do opt-in.
4Mensagens automatizadas
Quando isso for informado de forma clara no momento do consentimento, algumas mensagens poderão ser enviadas por meio de tecnologia automatizada.
Ao fornecer o consentimento aplicável, você autoriza a 255 a usar tecnologia automatizada para entregar as comunicações abrangidas por esse consentimento.
O uso de tecnologia automatizada não altera o seu direito de recusar (opt-out) as comunicações por SMS aplicáveis.
5Frequência das mensagens
A frequência das mensagens varia de acordo com as suas interações com a 255, os serviços que você usa, os agendamentos, a atividade da conta e os tipos de comunicação que você solicitou.
A 255 não garante um número específico de mensagens.
6Tarifas de mensagens e dados
Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados.
As tarifas padrão de mensagens, dados e outras cobranças da sua operadora de telefonia móvel podem ser aplicadas às mensagens que você enviar ou receber.
A 255 não é responsável pelas cobranças impostas pela sua operadora de telefonia móvel.
Entre em contato com a sua operadora de telefonia móvel se tiver dúvidas sobre o seu plano.
7Como recusar (opt-out)
Você pode recusar (opt-out) as comunicações por SMS aplicáveis a qualquer momento respondendo:
STOP
a uma mensagem, quando essa funcionalidade for compatível.
Após enviar uma solicitação de recusa (opt-out), você poderá receber uma mensagem de confirmação informando que a sua recusa foi processada.
Atenderemos às solicitações de recusa aplicáveis conforme exigido por lei.
A recusa (opt-out) de um programa ou categoria de SMS não necessariamente cancela as comunicações de um programa distinto para o qual você tenha fornecido consentimento de forma independente, quando permitido por lei.
8Como obter ajuda
Para obter assistência com as comunicações por SMS, responda:
HELP
quando compatível.
Você também pode entrar em contato pelo e-mail:
support@255adv.com
Suporte adicional está disponível em:
www.255adv.com/support
9Comunicações transacionais e de serviço
Determinadas mensagens SMS podem estar relacionadas a transações ou serviços que você solicitou, como:
- Confirmações de agendamentos
- Lembretes de agendamentos
- Segurança da conta
- Atendimento ao cliente
- Atualizações de serviços solicitadas
- Informações sobre transações
Quando a legislação aplicável permitir, essas comunicações poderão ser tratadas de forma diferente das mensagens promocionais ou de marketing.
Obteremos qualquer consentimento exigido para a comunicação específica que estiver sendo enviada.
10Informações móveis e privacidade
Respeitamos a privacidade das informações fornecidas em relação aos nossos serviços de SMS.
As informações móveis não serão vendidas nem compartilhadas com terceiros ou afiliadas para fins de marketing ou promocionais próprios dessas partes.
As informações podem ser divulgadas a prestadores de serviços e fornecedores conforme necessário para operar e entregar os nossos serviços de mensagens, prestar atendimento ao cliente, prevenir fraudes ou abusos, manter a segurança ou cumprir a legislação aplicável.
Os dados de opt-in do remetente das mensagens de texto e as informações de consentimento não serão compartilhados com terceiros para fins de marketing próprios dessas partes.
Para obter mais informações sobre as nossas práticas de privacidade, consulte a nossa Política de Privacidade.
11Operadoras compatíveis
A entrega de SMS depende das operadoras de telefonia móvel e dos provedores de telecomunicações participantes.
A disponibilidade pode variar de acordo com a operadora, o dispositivo, a área geográfica e o serviço.
As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
12Entrega das mensagens
A entrega de SMS e MMS está sujeita à transmissão efetiva pela sua operadora de telefonia móvel e por outros provedores de telecomunicações.
A 255 não pode garantir que todas as mensagens serão entregues ou recebidas.
A entrega pode ser afetada por circunstâncias como:
- Disponibilidade da operadora
- Condições da rede
- Configurações do dispositivo
- Mudanças de número
- Interrupções do serviço
- Filtragem
- Falhas técnicas
13Informações móveis corretas
Você é responsável por fornecer um número de celular válido que esteja autorizado a usar.
Se o seu número de celular mudar ou for transferido para outra pessoa, você deve atualizar as suas informações ou nos notificar, quando apropriado.
Você não deve fornecer um número de telefone pertencente a outra pessoa sem autorização.
14Uso dos recursos de mensagens da 255 pelos clientes
Determinados clientes da 255 Business Platform podem usar funcionalidades de mensagens para se comunicar com os seus próprios clientes, leads ou contatos.
Essas empresas são responsáveis, de forma independente, por garantir que o seu uso das funcionalidades de SMS esteja em conformidade com:
- Os requisitos de consentimento aplicáveis
- As leis de marketing aplicáveis
- As leis de telecomunicações aplicáveis
- Os requisitos aplicáveis de listas de não ligar (do-not-call)
- Os requisitos de recusa (opt-out) aplicáveis
- Os requisitos das operadoras aplicáveis
- Os requisitos dos provedores de mensagens aplicáveis
- Os requisitos do setor aplicáveis
Os clientes da 255 devem obter qualquer consentimento exigido por lei antes de enviar mensagens e devem manter evidências adequadas do consentimento, quando exigido.
Os clientes não podem usar os serviços de mensagens da 255 para enviar mensagens ilícitas, enganosas, abusivas, fraudulentas ou não solicitadas.
15Solicitações de recusa (opt-out) nas mensagens dos clientes
As empresas que usam a 255 Business Platform são responsáveis por atender às solicitações válidas de recusa (opt-out) recebidas de seus destinatários.
Quando houver compatibilidade com a plataforma ou com o provedor de mensagens, as palavras-chave padrão de recusa (opt-out) poderão afetar automaticamente as mensagens futuras.
Os clientes não devem contornar intencionalmente uma solicitação válida de recusa feita por uma pessoa.
16Mensagens proibidas
Os serviços da 255 não devem ser usados para enviar mensagens que:
- Violem a legislação aplicável
- Constituam spam ilícito
- Sejam fraudulentas ou enganosas
- Facilitem phishing
- Se passem por outra pessoa ou organização sem autorização
- Contenham conteúdo malicioso
- Violem os requisitos aplicáveis das operadoras ou dos provedores de mensagens
- Violem direitos de terceiros
- Contornem solicitações válidas de recusa (opt-out)
Restrições adicionais podem ser aplicáveis nos termos da nossa Política de Uso Aceitável.
17Provedores de mensagens terceirizados
A 255 pode contar com operadoras de telecomunicações, provedores de mensagens, provedores de infraestrutura e outros prestadores de serviços para transmitir mensagens SMS ou MMS.
Esses provedores podem tratar informações conforme necessário para entregar mensagens, manter redes, prevenir fraudes, cumprir requisitos regulatórios e prestar serviços relacionados.
Os serviços deles também podem estar sujeitos aos seus próprios termos e políticas aplicáveis.
18Alterações no programa de SMS
A 255 pode modificar, suspender ou descontinuar um programa de SMS ou um recurso de mensagens específico quando razoavelmente necessário.
Também podemos alterar:
- Os tipos de mensagens
- As funcionalidades do programa
- Os métodos de entrega
- Os recursos compatíveis
Quando exigido pela legislação aplicável, forneceremos aviso adequado sobre alterações relevantes.
19Alterações nestes Termos de SMS
Podemos atualizar estes Termos de SMS periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, práticas de mensagens, tecnologia ou requisitos aplicáveis.
Quando forem feitas alterações, a data de “Última atualização” no topo desta página será revisada.
Alterações relevantes serão comunicadas quando exigido pela legislação aplicável.
20Fale conosco
Para dúvidas sobre estes Termos de SMS ou sobre as comunicações por SMS da 255, entre em contato:
255 Advertising Agency & Marketing LLC
Sede social
400 E Royal Lane, Suite 104
Irving, TX 75039
Estados Unidos
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