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Rejoignez vos clients là où ils communiquent déjà.
255 aide les entreprises à utiliser WhatsApp pour leurs campagnes marketing, leur communication client, leur génération de leads, leurs relances automatisées, leurs diffusions, leur publicité Click-to-WhatsApp et leurs workflows connectés au CRM.
Pourquoi WhatsApp
Pour beaucoup d'entreprises, c'est sur WhatsApp que les clients posent leurs questions, demandent des prix, prennent rendez-vous, envoient des demandes et décident d'acheter.
Mais sans système clair, les conversations importantes deviennent difficiles à gérer.
255 aide les entreprises à faire de WhatsApp un canal structuré de marketing et de communication client.
De l'acquisition via les publicités Click-to-WhatsApp à la gestion des conversations, la relance des leads et la connexion de WhatsApp à votre CRM, nous construisons un parcours client mieux organisé.
Ce que nous faisons
Créez des campagnes ciblées pour communiquer vos offres, promotions, annonces, lancements, événements et autres messages importants.
Touchez les segments de clientèle pertinents avec des campagnes de diffusion structurées, dans le respect des politiques WhatsApp et des exigences de messagerie applicables.
Automatisez la communication client, les réponses, les rappels, les relances et les workflows adaptés pour réduire le travail manuel répétitif.
Diffusez des campagnes publicitaires qui amènent vos clients directement de Facebook ou Instagram vers une conversation WhatsApp.
Transformez votre trafic publicitaire et marketing en conversations WhatsApp et en opportunités commerciales.
Reliez vos conversations WhatsApp à votre gestion client pour organiser plus efficacement vos leads et vos interactions.
Créez des workflows de relance structurés pour vos leads, vos demandes, vos rendez-vous et votre communication client.
Faites de WhatsApp un canal pratique pour répondre aux questions et échanger avec vos clients.
Utilisez WhatsApp pour les confirmations de rendez-vous, les rappels et le suivi client lorsque c'est pertinent.
Communiquez vos offres, lancements, promotions saisonnières et annonces aux clients qui y ont dûment consenti.
Le consentement, les règles d'opt-in, les politiques de messagerie et les réglementations applicables doivent être respectés.
Cas d'usage
Transformez vos campagnes publicitaires et marketing en conversations directes avec vos clients potentiels.
Répondez aux questions, partagez des informations, présentez vos offres et amenez les clients intéressés à l'étape suivante.
Offrez à vos clients un canal familier pour poser leurs questions et obtenir de l'aide.
Accompagnez les échanges de réservation, les confirmations, les rappels et le suivi.
Partagez vos offres et campagnes promotionnelles avec les clients éligibles.
Gardez le lien après un achat et encouragez l'engagement futur.
Envoyez vos mises à jour, confirmations, rappels et autres communications clients de façon adaptée.
Publicité Click-to-WhatsApp
La publicité classique renvoie souvent les clients vers un site web.
Les campagnes Click-to-WhatsApp les amènent directement en conversation.
C'est particulièrement utile lorsque vos clients préfèrent poser des questions avant de décider.
WhatsApp + CRM
WhatsApp gagne en puissance lorsque les conversations clients sont reliées à un CRM structuré.
Plutôt que de traiter chaque échange comme une discussion isolée, votre entreprise construit un parcours client mieux organisé.
Recueillez les informations issues des nouvelles demandes WhatsApp.
Gardez les informations clients pertinentes organisées.
Gérez la communication client.
Créez des tâches et des workflows pour les prospects qui demandent une attention particulière.
Amenez vos clients qualifiés jusqu'à un rendez-vous planifié.
Suivez le parcours client jusqu'à la vente ou la prestation réalisée.
La connexion directe au CRM ne doit être annoncée que lorsque la technologie WhatsApp et l'implémentation retenues la prennent réellement en charge.
Automatisation WhatsApp
L'automatisation prend en charge la communication répétitive pendant que votre équipe se concentre sur les échanges qui nécessitent une attention humaine.
L'automatisation doit servir l'expérience client — pas rendre les échanges robotiques.
Pour qui nous travaillons
Suscitez des demandes, répondez aux questions, informez et relancez vos clients potentiels.
Communiquez vos promotions, réservations, actualités, offres et informations clients.
Accompagnez la communication client, les demandes de rendez-vous, les rappels et les informations de service dans le respect des exigences applicables en matière de confidentialité et de communication.
Aucune revendication de conformité HIPAA ou médicale sans vérification indépendante.
Mettez vos prospects en relation avec vos agents, répondez aux questions sur les biens, partagez des informations et relancez vos acheteurs ou vendeurs potentiels.
Traitez les demandes produits, la communication client, les promotions et l'engagement après achat.
Gérez les demandes, les requêtes de service, les échanges autour des rendez-vous et le suivi client.
Faites de WhatsApp un canal de communication complémentaire pour vos leads qualifiés et vos relations clients, lorsque c'est pertinent.
Notre processus
Nous identifions la place de WhatsApp dans votre parcours client, votre stratégie marketing, votre processus de vente et votre organisation.
Nous mettons en place l'infrastructure WhatsApp Business adaptée, les informations d'entreprise, les flux de communication et les intégrations.
Nous développons les messages, les offres, les campagnes, les stratégies de diffusion et les concepts publicitaires Click-to-WhatsApp.
Nous repérons les processus répétitifs qui gagneraient à être automatisés et structurés.
Lorsque c'est pertinent, nous relions vos interactions WhatsApp à votre CRM et à votre gestion des leads.
Les campagnes et les workflows sont lancés avec les processus de suivi et de communication adaptés.
Nous analysons les conversations, la performance des campagnes, la qualité des leads, les taux de réponse et les résultats clients pour identifier des pistes d'amélioration.
Système connecté
WhatsApp donne le meilleur de lui-même lorsqu'il est relié au reste de votre marketing.
255 peut relier :
Votre stratégie WhatsApp s'intègre ainsi à un véritable système d'acquisition client plutôt que de rester un canal de messagerie isolé.
255 Business Platform
La 255 Business Platform réunit communication client, CRM, automatisation, rendez-vous, marketing et analyses au sein d'un système unifié.
Selon la configuration, votre parcours client peut relier :
Au lieu de gérer la communication client dans des systèmes cloisonnés, votre équipe travaille dans un environnement plus centralisé.
Un marketing responsable
Un marketing WhatsApp efficace ne consiste pas à envoyer le plus de messages possible.
Il s'agit d'envoyer le bon message au bon client au bon moment.
Les entreprises doivent également respecter les politiques de messagerie professionnelle WhatsApp/Meta, les exigences d'opt-in et les réglementations locales applicables.
Pourquoi 255
Nous associons le marketing WhatsApp au CRM, à l'automatisation, à la publicité, au contenu et au marketing digital dans son ensemble.
Nous ne nous arrêtons pas à l'ouverture d'une conversation WhatsApp. Nous construisons le workflow qui fait avancer le lead vers l'étape suivante.
Reliez votre publicité payante à des conversations clients directes.
Organisez vos informations clients et vos conversations au sein d'un système de gestion client plus large.
Réduisez la communication manuelle répétitive grâce à des workflows structurés.
L'automatisation prend en charge les échanges répétitifs adaptés pendant que votre équipe reste disponible pour les conversations qui exigent une réponse humaine.
Mesure
Selon la campagne et le suivi disponible, la performance peut s'évaluer via :
L'indicateur le plus important dépend de votre objectif commercial.
Une campagne conçue pour susciter des conversations ne se juge pas nécessairement au même KPI qu'une campagne conçue pour générer des ventes.
FAQ
Le WhatsApp Business Marketing utilise WhatsApp comme canal de communication et de marketing pour les conversations clients, les campagnes, la génération de leads, les promotions, les relances et les autres interactions.
La publicité Click-to-WhatsApp permet de créer des annonces qui invitent les internautes à démarrer une conversation WhatsApp directement depuis la publicité.
Oui. WhatsApp peut servir de canal de génération de leads en transformant votre publicité, votre trafic web, vos réseaux sociaux et vos autres actions marketing en conversations directes.
Oui. Selon la technologie et la configuration, WhatsApp peut être relié à votre CRM et à vos processus de gestion client.
Oui. Certaines communications peuvent être automatisées via les solutions et workflows WhatsApp Business appropriés, sous réserve des politiques et exigences de la plateforme.
Les messages promotionnels sont possibles s'ils passent par les solutions WhatsApp Business appropriées et respectent les exigences d'opt-in, de messagerie et de plateforme applicables.
Oui. WhatsApp offre à vos clients un canal pratique pour leurs questions, le support, l'information et la communication.
Oui. Les entreprises peuvent utiliser des workflows WhatsApp adaptés pour les confirmations et rappels de rendez-vous, sous réserve des exigences de messagerie applicables.
Oui. Les campagnes Click-to-WhatsApp relient la publicité Meta aux conversations WhatsApp.
Oui. 255 peut développer la stratégie de campagne, les messages, les concepts créatifs, les approches d'audience, les workflows d'automatisation et les supports marketing associés.
Il n'existe pas de fréquence universelle. Elle doit dépendre des attentes des clients, de la pertinence, du consentement, de l'objectif de la campagne et des politiques WhatsApp applicables.
Oui. WhatsApp est particulièrement utile aux entreprises qui reposent sur la communication directe, les demandes, les rendez-vous, les échanges commerciaux ou la relation client locale.
Services associés
Vos clients utilisent déjà WhatsApp.
Construisons un système qui aide votre entreprise à susciter des conversations, gérer ses leads, relancer plus vite et convertir davantage d'opportunités.
