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Entra in contatto con i clienti dove già comunicano.
255 aiuta le aziende a usare WhatsApp per campagne di marketing, comunicazione, lead generation, follow-up automatici, trasmissioni, pubblicità Click-to-WhatsApp e flussi collegati al CRM.
Perché WhatsApp
Per molte aziende è su WhatsApp che i clienti fanno domande, chiedono prezzi, prenotano, inviano richieste e decidono se acquistare.
Ma senza un sistema chiaro, le conversazioni importanti diventano difficili da gestire.
255 aiuta a trasformare WhatsApp in un canale strutturato di marketing e comunicazione.
Dalle campagne Click-to-WhatsApp alla gestione delle conversazioni, dal follow-up sui lead al collegamento con il CRM: costruiamo un percorso cliente più ordinato.
Che cosa facciamo
Creiamo campagne mirate per comunicare offerte, promozioni, annunci, lanci, eventi e altri messaggi importanti.
Raggiungiamo i segmenti di clientela rilevanti con campagne di trasmissione organizzate, nel rispetto delle policy di WhatsApp e dei requisiti di messaggistica.
Automatizziamo comunicazioni, risposte, promemoria, follow-up e workflow adeguati per ridurre il lavoro manuale ripetitivo.
Realizziamo campagne che portano i clienti direttamente da Facebook o Instagram a una conversazione WhatsApp.
Trasforma il traffico da pubblicità e marketing in conversazioni WhatsApp e potenziali opportunità.
Colleghiamo le conversazioni WhatsApp al tuo flusso di gestione clienti, per organizzare meglio lead e interazioni.
Creiamo flussi di follow-up strutturati per lead, richieste, appuntamenti e comunicazione.
Usa WhatsApp come canale comodo per rispondere alle domande e comunicare con i clienti.
Usa WhatsApp per conferme di appuntamento, promemoria e follow-up, dove opportuno.
Comunica offerte, lanci, promozioni stagionali e annunci ai clienti che hanno dato il consenso a riceverli.
Vanno rispettati consenso, regole di opt-in, policy di messaggistica e normative applicabili.
Casi d'uso
Trasforma campagne pubblicitarie e di marketing in conversazioni dirette con i potenziali clienti.
Rispondi alle domande, condividi informazioni, comunica offerte e accompagna i clienti interessati al passo successivo.
Offri ai clienti un canale familiare per fare domande e ricevere assistenza.
Gestisci conversazioni di prenotazione, conferme, promemoria e follow-up.
Condividi offerte e campagne promozionali con i clienti idonei.
Resta in contatto dopo l'acquisto e stimola il coinvolgimento futuro.
Invia aggiornamenti aziendali, conferme, promemoria e altre comunicazioni adeguate.
Pubblicità Click-to-WhatsApp
La pubblicità tradizionale porta i clienti su un sito.
Le campagne Click-to-WhatsApp li portano direttamente in conversazione.
È particolarmente utile quando i clienti preferiscono fare domande prima di decidere.
WhatsApp + CRM
WhatsApp diventa più efficace quando le conversazioni sono collegate a un CRM strutturato.
Invece di trattare ogni chat come un episodio isolato, costruisci un percorso cliente più ordinato.
Raccogli le informazioni dalle nuove richieste su WhatsApp.
Tieni in ordine le informazioni utili sui clienti.
Gestisci la comunicazione con i clienti.
Crea attività e workflow per i potenziali clienti che richiedono più attenzione.
Accompagna i clienti qualificati verso un appuntamento fissato.
Segui il percorso del cliente fino alla vendita o al servizio completato.
Il collegamento diretto al CRM va dichiarato solo quando la tecnologia WhatsApp scelta e l'implementazione lo supportano davvero.
Automazione su WhatsApp
L'automazione gestisce la comunicazione ripetitiva e lascia al team le conversazioni che richiedono attenzione umana.
L'automazione deve migliorare l'esperienza del cliente, non rendere le conversazioni robotiche.
Chi seguiamo
Genera richieste, rispondi alle domande, fornisci informazioni e fai follow-up con i potenziali clienti.
Comunica promozioni, prenotazioni, aggiornamenti, offerte e informazioni ai clienti.
Gestisci comunicazione, richieste di appuntamento, promemoria e informazioni sui servizi nel rispetto delle norme applicabili su privacy e comunicazione.
Nessuna dichiarazione di conformità HIPAA o sanitaria se non verificata in modo indipendente.
Metti in contatto i potenziali clienti con gli agenti, rispondi alle domande sugli immobili, condividi informazioni e fai follow-up con acquirenti e venditori.
Gestisci richieste sui prodotti, comunicazione, promozioni e rapporto post-acquisto.
Gestisci richieste, domande di servizio, conversazioni sugli appuntamenti e follow-up.
Usa WhatsApp come canale aggiuntivo per i lead qualificati e le relazioni con i clienti, dove ha senso.
Il nostro processo
Individuiamo il ruolo di WhatsApp nel tuo customer journey, nella strategia di marketing, nel processo di vendita e nei flussi di comunicazione.
Predisponiamo l'infrastruttura WhatsApp Business, le informazioni aziendali, i flussi di comunicazione e le integrazioni.
Sviluppiamo messaggi, offerte, campagne, strategie di trasmissione e concept pubblicitari Click-to-WhatsApp.
Individuiamo i processi ripetitivi che possono beneficiare di automazione e follow-up strutturati.
Dove opportuno, colleghiamo le interazioni WhatsApp al CRM e ai flussi di gestione dei lead.
Campagne e workflow partono con i processi di tracciamento e comunicazione adeguati.
Analizziamo conversazioni, performance delle campagne, qualità dei lead, tassi di risposta e risultati per individuare margini di miglioramento.
Sistema connesso
WhatsApp funziona meglio quando è collegato al resto del marketing.
255 può collegare:
Così la strategia WhatsApp diventa parte di un sistema di acquisizione clienti più ampio, non un canale isolato.
255 Business Platform
La 255 Business Platform riunisce comunicazione con i clienti, CRM, automazione, appuntamenti, marketing e analytics in un unico sistema.
In base alla configurazione, il percorso del cliente può collegare:
Così, invece di gestire la comunicazione su sistemi scollegati, il team lavora in un ambiente più centralizzato.
Marketing responsabile
Un buon marketing su WhatsApp non consiste nell'inviare più messaggi possibile.
Consiste nell'inviare il messaggio giusto al cliente giusto nel momento giusto.
Le aziende devono inoltre rispettare le policy di messaggistica di WhatsApp/Meta, i requisiti di opt-in e le normative locali.
Perché 255
Uniamo il marketing su WhatsApp a CRM, automazione, pubblicità, contenuti e marketing digitale complessivo.
Non ci fermiamo all'avvio della conversazione: costruiamo il flusso che porta il lead alla fase successiva.
Collega la pubblicità a pagamento a conversazioni dirette con i clienti.
Organizza informazioni e conversazioni all'interno di un sistema di gestione clienti più ampio.
Riduci la comunicazione manuale ripetitiva con workflow strutturati.
L'automazione gestisce le interazioni ripetitive mentre il team resta disponibile per le conversazioni che richiedono una risposta umana.
Misurazione
A seconda della campagna e del tracciamento disponibile, le performance si valutano tramite:
La metrica più importante dipende dal tuo obiettivo di business.
Una campagna pensata per generare conversazioni non va giudicata con gli stessi KPI di una campagna pensata per generare vendite.
FAQ
Il marketing su WhatsApp Business usa WhatsApp come canale aziendale di comunicazione e marketing per conversazioni, campagne, lead generation, promozioni, follow-up e altre interazioni.
È una forma di pubblicità in cui l'annuncio invita a iniziare una conversazione WhatsApp direttamente dall'inserzione.
Sì. WhatsApp può funzionare come canale di lead generation, trasformando pubblicità, traffico del sito, social e altre attività in conversazioni dirette.
Sì. A seconda della tecnologia e della configurazione, WhatsApp può essere collegato a CRM e flussi di gestione clienti.
Sì. Alcune comunicazioni aziendali possono essere automatizzate con le soluzioni WhatsApp Business adeguate, nel rispetto delle policy e dei requisiti della piattaforma.
Sì, se avviene tramite le soluzioni WhatsApp Business adeguate e nel rispetto dei requisiti di opt-in, messaggistica e piattaforma.
Sì. WhatsApp offre ai clienti un canale comodo per domande, assistenza, informazioni e comunicazione.
Sì. Si possono usare flussi WhatsApp adeguati per conferme e promemoria, nel rispetto dei requisiti di messaggistica applicabili.
Sì. Le campagne Click-to-WhatsApp collegano la pubblicità Meta alle conversazioni WhatsApp.
Sì. 255 sviluppa strategia di campagna, messaggi, concept creativi, approcci di targeting, workflow di automazione e i materiali correlati.
Non esiste una frequenza valida per tutti. Va calibrata su aspettative dei clienti, pertinenza, consenso, obiettivo della campagna e policy di WhatsApp.
Sì. È particolarmente utile per le attività che vivono di comunicazione diretta, richieste, appuntamenti, trattative o rapporti con la clientela locale.
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Costruiamo un sistema che ti aiuti ad attrarre conversazioni, gestire i lead, fare follow-up più rapidi e trasformare più opportunità in clienti.
