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Entra in contatto con i clienti tramite campagne SMS mirate, pensate per generare risposte, promuovere offerte, coltivare i lead, inviare promemoria e tenere viva la relazione.
255 unisce strategia SMS, pianificazione delle campagne, automazione, segmentazione, messaggi e integrazione CRM per rendere la messaggistica parte del tuo sistema di marketing.
Perché gli SMS
Un'e-mail può passare inosservata.
Un post social può sparire nel feed.
L'SMS porta il tuo messaggio direttamente tra le conversazioni del cliente.
Ma un buon SMS marketing non significa inviare più messaggi.
Significa inviare messaggi pertinenti ai clienti giusti nel momento giusto.
255 aiuta le aziende a usare gli SMS per:
Che cosa facciamo
Sviluppiamo una strategia SMS basata sui tuoi obiettivi, sul pubblico, sul customer journey e sulle esigenze di comunicazione.
Invia offerte, promozioni, lanci, eventi, campagne stagionali e annunci speciali ai clienti idonei.
Crea messaggi automatici attivati da azioni del cliente, fasi del lead, appuntamenti o workflow definiti.
Segui i potenziali clienti e mantieni vivo il rapporto lungo tutto il processo decisionale.
Crea sequenze di messaggi recapitati secondo una programmazione o un percorso cliente definito.
Invia conferme, promemoria e messaggi di follow-up legati agli appuntamenti.
Comunica aggiornamenti importanti, conferme, informazioni di stato e altri messaggi aziendali rilevanti.
Resta in contatto con i clienti attuali e crea occasioni di riacquisto e coinvolgimento continuo.
Rispondi alle richieste e crea flussi di follow-up strutturati perché nessuna opportunità venga dimenticata.
Organizza il pubblico in base a informazioni, interessi, fase del cliente, località, comportamento o altri dati disponibili.
Crea messaggi brevi, chiari e orientati all'azione, pensati per la comunicazione mobile.
Misura le performance delle campagne e individua come migliorare engagement e risultati.
Risultati
Usa gli SMS come parte della tua strategia di lead generation e acquisizione clienti.
Resta in contatto con i potenziali clienti dopo una richiesta, un'informazione chiesta o un'interazione con la tua azienda.
Comunica promozioni, lanci, sconti, eventi e campagne speciali.
Invia conferme, promemoria e messaggi di follow-up per gli appuntamenti.
Torna a contattare i potenziali clienti o i clienti idonei che non hanno completato un'azione.
Resta in contatto con i clienti attuali e comunica prodotti, servizi e offerte pertinenti.
Usa gli SMS per aggiornamenti tempestivi e notifiche ai clienti.
Customer journey
Invia un primo messaggio adeguato e aiuta il cliente a capire quali sono i passi successivi.
Prosegui la comunicazione con informazioni utili, risposte, promemoria o offerte pertinenti.
Offri un passo successivo chiaro: prenotare, chiamare, acquistare, chiedere un preventivo o venire da te.
Invia conferme, aggiornamenti, istruzioni o informazioni di avvio pertinenti.
Tieni informati i clienti su aggiornamenti, offerte, servizi e opportunità.
Crea occasioni di riacquisto, rinnovo, servizi aggiuntivi o coinvolgimento continuo.
Automazione degli SMS
L'automazione degli SMS riduce la comunicazione manuale ripetitiva e garantisce messaggi tempestivi.
Presentati ai nuovi lead o clienti dopo un'interazione adeguata.
Invia messaggi di follow-up programmati ai potenziali clienti che hanno bisogno di ulteriore contatto.
Riduci gli appuntamenti mancati con promemoria tempestivi.
Conferma prenotazioni, richieste, acquisti o altre azioni del cliente, dove opportuno.
Invia messaggi promozionali pianificati ai pubblici idonei.
Riavvicina i clienti diventati inattivi.
Resta in contatto dopo l'acquisto con aggiornamenti e follow-up adeguati.
Avvisa il team quando nuovi lead o azioni dei clienti richiedono attenzione.
SMS + CRM
Gli SMS diventano più utili quando sono collegati al CRM.
Invece di trattare ogni numero come un contatto isolato, il team organizza la comunicazione attorno all'intero percorso del cliente.
255 può collegare il marketing via SMS a CRM e workflow di gestione dei lead per un sistema di comunicazione più ordinato.
L'integrazione con il CRM dipende dalla piattaforma e dalla configurazione effettivamente utilizzate.
SMS + marketing automation
Gli SMS possono diventare parte di un percorso cliente automatizzato più ampio.
Esempio:
Così gli SMS lavorano insieme a e-mail, CRM, automazione, moduli del sito, appuntamenti e altri canali.
Comunicazione multicanale
Ogni cliente preferisce canali di comunicazione diversi.
255 aiuta a costruire una comunicazione coordinata su:
Messaggistica diretta per comunicazioni tempestive.
Comunicazione più estesa, newsletter, contenuti formativi, promozioni e nurturing.
Conversazioni dirette, assistenza clienti, comunicazione con i lead e campagne di marketing adeguate.
Notorietà, engagement, contenuti e interazione con i clienti.
La scheda cliente centrale che collega tutte queste interazioni.
Ne nasce un sistema di comunicazione più ampio, che non dipende da un solo canale.
Chi seguiamo
Fai follow-up sui lead, invia promemoria, promuovi i servizi e cura le relazioni.
Comunica promozioni, prenotazioni, eventi, aggiornamenti e offerte pertinenti.
Gestisci comunicazioni sugli appuntamenti, promemoria, aggiornamenti ed engagement nel rispetto delle norme applicabili su privacy e messaggistica.
Nessuna dichiarazione di conformità HIPAA, gestione di cartelle cliniche o certificazione sanitaria se non verificata separatamente.
Coltiva acquirenti e venditori, dai seguito alle richieste, comunica aggiornamenti e supporta la prenotazione di appuntamenti.
Promuovi i prodotti, comunica le offerte, aggiorna i clienti e stimola i riacquisti.
Invia promemoria di manutenzione, conferme di appuntamento, aggiornamenti e comunicazioni pertinenti.
Usa gli SMS in modo selettivo per comunicazioni urgenti, follow-up, promemoria e relazioni con i clienti, dove ha senso.
Il nostro processo
Individuiamo il ruolo degli SMS nella tua strategia di marketing, vendite, assistenza e fidelizzazione.
Analizziamo le informazioni disponibili sui clienti e individuiamo i segmenti e i gruppi di comunicazione adeguati.
Definiamo messaggi, offerte, tempistiche, sequenze e call-to-action necessarie.
Il nostro team scrive messaggi SMS brevi, pensati per la comunicazione mobile.
Dove opportuno, colleghiamo gli SMS a CRM, moduli, campagne, appuntamenti e workflow di automazione.
Prima del lancio verifichiamo messaggi, link, workflow, tempistiche e altri elementi della campagna.
Campagne e workflow vengono attivati per i pubblici giusti.
Analizziamo i dati disponibili e miglioriamo le campagne in base a engagement e risultati di business.
Un marketing via SMS responsabile
L'SMS è un canale diretto e va usato con responsabilità.
Un buon SMS marketing si basa su:
Le strategie SMS di 255 vanno realizzate nel rispetto delle normative applicabili, dei requisiti degli operatori e delle policy delle piattaforme di messaggistica.
L'obiettivo non è inviare più messaggi, ma messaggi migliori.
Misurazione
A seconda della campagna e del tracciamento disponibile, possiamo monitorare:
Il KPI giusto dipende dall'obiettivo.
Una campagna di promemoria appuntamenti va misurata diversamente da una campagna promozionale pensata per generare vendite.
255 Business Platform
L'SMS è uno dei canali di comunicazione supportati all'interno della 255 Business Platform.
La piattaforma può collegare:
Così la comunicazione e le relazioni con i clienti vivono in un sistema aziendale più connesso.
Il marketing via SMS è un servizio gestito dall'agenzia. La 255 Business Platform è una piattaforma software distinta e il servizio dell'agenzia non è compreso automaticamente nell'abbonamento. Sono disponibili solo i canali e le integrazioni effettivamente supportati e attivati nell'implementazione finale di 255.
Perché 255
Uniamo strategia di marketing, CRM, automazione, comunicazione con i clienti e gestione delle campagne.
Gli SMS possono lavorare insieme a e-mail, WhatsApp, social media, pubblicità e altri canali di comunicazione.
Collega la messaggistica alle schede cliente, alle fasi del lead, ai follow-up e alla gestione complessiva.
Riduci il lavoro manuale ripetitivo con workflow automatizzati adeguati.
Il nostro team di contenuti crea messaggi, offerte, campagne e strategia di comunicazione alla base del tuo SMS marketing.
L'obiettivo non è inviare più messaggi, ma creare interazioni più significative e risultati migliori.
FAQ
È l'uso dei messaggi di testo per comunicare con clienti e potenziali clienti in campagne di marketing, promozioni, promemoria, follow-up, notifiche ed engagement.
Può comprendere strategia, pianificazione delle campagne, messaggi promozionali, SMS automatici, lead nurturing, promemoria appuntamenti, notifiche, segmentazione, copywriting e monitoraggio delle performance.
Sì. Gli SMS possono sostenere lead generation e follow-up all'interno di una strategia di acquisizione adeguata.
Sì. I workflow automatici possono essere attivati da azioni del cliente, fasi del lead, appuntamenti, moduli o altre condizioni, a seconda della tecnologia usata.
Sì. Gli SMS possono essere integrati con CRM e workflow di gestione clienti, a seconda della piattaforma e della configurazione.
Sì. Conferme e promemoria sono usi molto comuni, nel rispetto dei requisiti applicabili in materia di messaggistica.
Gli SMS possono sostenere le vendite comunicando offerte pertinenti, seguendo i potenziali clienti, promuovendo prodotti o servizi e curando le relazioni. I risultati dipendono da pubblico, offerta, tempistiche, messaggi e strategia complessiva.
Sì. SMS ed e-mail possono essere usati insieme in una strategia di marketing e comunicazione multicanale.
Sì. SMS e WhatsApp possono avere ruoli diversi all'interno di una strategia di comunicazione più ampia.
Non esiste una frequenza valida per tutti. Va calibrata su aspettative dei clienti, consenso, pertinenza, obiettivo della campagna e normative e requisiti applicabili.
Sì. Scriviamo messaggi brevi, chiari e orientati all'azione, coerenti con gli obiettivi della campagna e con il tono del marchio.
Sì. Sviluppiamo sequenze automatiche per casi adeguati come follow-up sui lead, promemoria, conferme ed engagement.
Sì. Gli SMS sono utili alle piccole imprese che vivono di comunicazione diretta, appuntamenti, clientela locale, follow-up, promozioni o riacquisti.
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Costruiamo una strategia SMS attorno alla tua azienda.
